人际沟通的技巧.ppt

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1、人际沟通的技巧一、何谓人际沟通人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。何谓人际沟通？著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：（一）人际沟通是一种历程(process)人际沟通在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。人际沟通是一种历程，比如，与自己的亲人饭后闲聊，或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊

2、天室内与网友们对谈，人际沟通的技巧与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通二）人际沟通的重点是“有意义”人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由，是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？（三）人际沟通是一种互动人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互人际沟通的技巧

3、动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。二、处理人际关系的基本技巧营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或是心理上的距离。若要有良好的人际关系，首先应注意如下技巧：人际沟通的技巧（一）第一印象最重要心理学实验证实：信息呈现的顺序会影响对人的整体看法，最先呈现的

4、信息有更大的影响作用。这种现象称为首因效应，也叫第一印象效应，它是指第一次接触陌生人或事物形成的印象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。这种印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。“良好的开始是成功的一半。”从古到今，好的第一印象有助于人的发展、工作的顺利，坏的印象会使一些英雄无用武之地，会在日后的工作与生活中放上一块绊脚石。比如，《三国演义》中的孙权见到庞统，见人际沟通的技巧其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快，因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面是一个依靠独特的

5、第一印象获得了一份满意工作的例子：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人呢？”人际沟通的技巧“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西”。说着他从公文包里拿出了一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”要有良好的第一印象，请注意仪表与服饰。（二）一定要记住别人的名字记住对方的名字，并能把它叫出来，等于是给了对

6、方一个很巧妙的赞美。而若把他的名字忘记了，或叫错了，你就会处于非常不利的地位。美国总统罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到他人好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。周恩来总理之所以有人格魅力，人际沟通的技巧其中一条原因就是，凡是和他有过一面之交的人，第二次见面时，他却总能叫出对方的名字。一名政治家或思想工作者所要学习的第一课便是：“记住选民或工作对象的名字就是最大的政治才能，记不信就是心不在焉。”记住：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”（三）尊重他人，满足对

7、方的成就感你遇到的每一个人，都认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以人际沟通的技巧赢得他欢心的方法是，以不留痕迹的方法让他知道，他是一个重要人物。美国著名教育家杜威曾说过：“人们最急切的愿望，就是希望自己能受重视。”如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本能，也不能拿她和自己的母亲做不利的比较。要学会尊重他人，让对方认为自己是个重要人物，满足他的成就感。（四）聊别人感兴趣的话题人际沟通的技巧在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴

8、趣与他人产生冲突时，就会给你的社交设置一种障碍。记住：要谈论他人最为重视的事情，谈论别人感兴趣的话题。（五）对别人表现出真诚的关切一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月内，他所得到的朋友，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年内所交的朋友还要多。人际沟通的技巧六）你不论断他人，他人也不论断你背后总在议论他人的人，别人也会在议论他，而且还会成为一个不受欢迎有人。论断他人就像家鸽，它们会叫回来的。如果你明天要造成一种历经数十年、直到死亡才消失的反感，只要在背后对