礼仪接待情景模拟题.doc

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1、情景模拟题1、礼仪小姐用托盘托住奖品上台时，突然踢到阶梯，导致重心偏移，差点摔倒。礼仪小姐该如何处理？答：（1）尽快恢复站立姿态，调整好托盘及奖品的位置；（2）保持微笑，继续上颁奖台。（3）礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）（4）礼仪小姐先下台。2、当有领导询问礼仪小姐问题时，礼仪小姐没有听清楚问题，当遇到此状况该如何处理？答：（1）微笑与提问者说明自己没听楚问题，问其可否重复一次；（2）再次聆听时，头微倾向提问者，认真倾听问题；（3）微笑回答提

2、问者所提出问题，并询问其对该问题是否还有其他疑问，如有疑问认真耐心的回答。3.在执行礼仪工作时，高跟鞋突然断了该如何处理？答：（1）保持微笑，继续保持站立或行走姿势；（2）保持从容、自然的神态，并及时向旁边工作人员或其他礼仪小姐求助；4、如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，你看到有两个嘉宾走着过来，但同时，在不远处也有嘉宾走着过来，你该怎么办？答：（1）马上迎接到来的嘉宾，迅速地把嘉宾带到指定位置，并示意同伴或工作人员迎接后面的嘉宾（4分）（2）只迎接前面的嘉宾，将后面的嘉宾置之不理。（

3、3）不迎接任何嘉宾，只在门口欢迎。（1分）5、假如在迎宾的过程中，见一位领导到来，你很热情的上前迎接，领导客气的示意不需要你的带领，你将怎么办？考答：热情地向领导说：请给我一个为您服务的机会吧。如果领导还是执意要自己走，礼仪小姐应礼貌地说：请您慢走！6、在颁奖时，你发现了同伴拿错了奖状上台，但此时已在颁奖，你怎么做？答：（1）从容大度地告诉工作人员，让工作人员颁奖后处理（4分）（2）非常急忙地跑去跟工作人员说清楚情况（3分）（3）把正确的奖状拿上台，告诉他们出错了（1分）7、若现在是膳食大赛试食现场，

4、领导嘉宾试食时不慎把衣服弄脏，该如何处理和说什么得体的话？答：（1）礼仪小姐应冷静应对、保持笑容，有礼貌地对领导说明自己去借纸巾（1分）（2）在不离开领导周围的前提下向临近同学借纸巾（1分），这个时候保持一定的距离微鞠躬把纸巾递给领导（1分），并说“请用纸巾”。（1分）8、在进行颁奖时如果遇到工作人员的证书奖状不够的情况，该怎样做？答：不要流露慌张的神情，微笑对人，等待工作人员上前补上证书，再将颁奖仪式进行完毕。若工作人员没有上前，持托盘的礼仪小姐应转身取回证书后再进行颁奖，整个过程最重要是保持微笑，

5、注意转身方向。9、一台晚会在户外举行，突然下起小雨，全场的观众及嘉宾都淋着雨继续观看晚会，如果正在出任务的你也作为礼仪队长，该如何处理这种情况？答案：作为礼仪，要保持礼仪该有的想象，不能慌张，微笑对人，争取能坚持到最后。作为礼仪队长，应有高度警惕性，主动向工作人员要雨伞，然后合理安排礼仪为嘉宾撑伞，避免让嘉宾淋雨。10、当会议进行中，你作为迎宾礼仪，但是发髻脱落，发型变乱，你该怎么办？参考答案：首先应该保持礼仪小姐基本仪态，其次如果正在迎领嘉宾，应该继续完成工作，因为迎宾是礼仪的工作。接着可以示意工作

6、人员或者如果身旁还有另一名礼仪小姐，可以让其接着迎领领导，自己在座位上整理好仪容再继续工作。11、如果在你负责的迎宾路口一直未出现嘉宾到来，但是在未设礼仪的迎宾的出口出现嘉宾，并且此时嘉宾离你有几十米距离，你该怎么办？答：首先保持礼仪基本姿态，自然镇定；若自己负责出入口未见嘉宾，并且自己还能够赶上领导，可以迎上前去，弥补过失。12、嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离去，礼仪小姐应该怎么办？答：（1）若领导示意不用迎领，礼仪小姐可以鞠躬后回到原来工作地点。（2）若领导接电话时间较短，礼仪小姐可以在一旁

7、保持站姿，等待领导。13、在一场礼仪任务结束的时候，你正从会场走出，这时你发现在你身后还有一位领导，你会怎么做？答：先转身对领导说声：领导请慢走，然后把领导送到会场出口。14、如何递证书给领导？答：证书字体正面朝向领导15、如何迎领导进会场？答：引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，与宾客间保持两三步的距离，要伸出左手（手臂需伸直，与左腰侧成60°左右）示意，引导客人前进方向。16、请演示一下如何捡起地上的东西。答：走到物品旁边，双手抹裙再蹲下捡起东起，抹裙起身

8、。17、请演示如何请领导为获奖人员颁奖。答：礼仪小姐先把领导迎上台，然后双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）；然后礼仪小姐走下台。