和平镇“四亮四评四创”典型材料.doc

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1、搭建便民服务新平台亮出阳光政务新名片——和平镇“五中心五站”拓展为民服务新渠道自创先争优活动开展以来，为更进一步深化行政体制改革，强化公共服务，完善服务质量，打造“阳光政务品牌”，和平镇以窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动为抓手，以“党建工作中心（站）、党员服务中心（站）、便民服务中心（站）、综治维稳中心（站）、信访接待中心（站）”（以下简称“五中心五站”）为载体，紧紧围绕“关注农村、关心农业、关爱农民”的总体思路，努力探索新形势下为民服务的理念，整合资源，使“五中心五站”真正成为“解民情的窗口、办民事的载体、解民忧的途径、聚民心的纽带、造福民众的平台

2、”，树立了窗口单位和服务行业的良好形象。一、主要做法（一）健全机构，明确任务。为保障“五中心五站”工作顺利开展，镇党委政府召开了专题会议，制定下发了《和平镇便（农）民服务中心（站）、党员服务中心（站）和综治维稳工作中心（站）建设方案》，成立了由镇党委书记任组长，镇人民政府镇长、镇党委副书记任副组长、镇纪委书记、镇人民政府副镇长为成员的和平镇“五中心”工作领导小组，同时，各村党总支部、村委会成立“五站”工作领导小组，进一步统一了思想，明确了“五中心五站”创建工作目标任务，规范工作流程，完善工作制度。（二）立足镇情，科学设岗。立足和平镇行政村分散，部分村庄离镇政府

3、驻地较远、交通不便的实际，在镇政府建立“五中心”，13个村委会分设“五站”。“五中心”下设4个窗口13个服务岗，即：行政服务窗口（国土规划岗、林业审批岗、户政管理岗、村镇建设规划岗、财政惠农岗），农技服务窗口（农业综合服务岗），社会服务窗口（民政社保刚、合作医疗岗、计生服务岗、司法服务岗）和综合服务窗口（政策咨询岗、综治维稳岗）。同时，划定进驻单位，确保“窗口有人，服务有岗”，13个村委会分设的“五站”推行便民服务，全力为民解忧。（三）强化宣传，提升效率。为充分发挥好“五中心五站”民心工程的效能，镇党委政府高度重视宣传工作。一方面利用板报、会议、赶集日宣传等形

4、式在群众中进行广泛宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，提高“五中心五站”在群众中的知名度，营造“知道中心，了解中心，有事找中心”的良好氛围，截止目前，和平镇累计出板报42期，召开专题会议8场（次），利用赶集日宣传9（场）次；另一方面切实做好来访群众的服务工作，以实际行动打造“五中心五站”品牌，提升服务效率。二、工作亮点——紧扣“四亮”搭平台，激发动力树形象。坚持把“亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺”作为创先争优活动的经常性工作来抓，不断激发“五中心五站”工作人员创先争优热情。一是亮身份。通过开展党员“戴党徽、亮身份、作表率”活动，采取摆放桌牌、佩带党徽、

5、挂牌上岗等形式，主动向社会和群众亮出身份，增强党员意识，强化自我约束、进一步增强创先争优的积极性和主动性。二是亮职责。通过专栏公示的方式将工作职责、工作时限、工作流程、办事程序、办事要件等向群众进行公开，让服务对象全面了解整个业务流程，使行政审批项目公开透明，方便群众办事。三是亮流程。镇“五中心”做到“一规范”、“二上墙”、“四个五”、“八告知”（即“一规范”，指中心及工作站工作人员语言规范；“二上墙”，指服务窗口、服务岗位和办事流程上墙，服务制度上墙；“四个五”，即“五办理”：指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项

6、明确答复办理，“五管理”：指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的办法管理，“五公开”：指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开，“五制度”：指中心及工作站均实行一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制度）村委会“五站”做到“七健全、七明确”，即健全专门办公室，明确办公地点；健全落实值班制度，明确办事人员；健全代理服务内容，明确“五站”服务内容；健全报送方式，明确村民反映问题、提出办事要求的方式；健全办理程序，明确服务站工作程序；健全服务要求及服务承诺，明确服务目标；健全工作制度，明确村干部工

7、作纪律和职责。四是亮承诺。对工作规范、服务质量、岗位职能、办结时限等做出公开承诺，并通过多种方式向社会进行公开。“五中心五站”向群众公开承诺事项80余件，主动接受社会群众监督，促进各项重点工作快速推进和高效落实。——紧扣“四创”优环境、延伸服务惠民生。坚持把创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口和创人民满意支部作为创先争优的关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创优质服务之星。在“五中心五站”工作人员中开展“四比四看”活动，即比学习，看综合素质；比作风，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨。通过“四比四看”，提升工作人员的业务素质和履

8、职能力，激发争创热情。二是创群众满意窗