技术支持与售后服务方案设计.pdf

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1、技术支持与售后服务方案2018年11月251/11目录1服务流程和相关机构........................................................32服务承诺..................................................................43主要服务内容..............................................................53.1技术支持..................................

2、..............................53.1.1系统维护支持........................................................53.1.2电话热线支持........................................................63.1.3远程技术支持........................................................63.1.4现场技术支持...............................

3、.........................63.1.5电子邮件支持........................................................73.1.6WEB支持............................................................73.1.7问题收集与反馈......................................................73.1.8上线后值班安排.................................

4、.....................73.2系统更新升级............................................................83.2.1版本管理和软件补丁服务..............................................83.2.2应用平台系统的修改升级..............................................83.3日常系统维护..................................................

5、..........83.3.1日常维护............................................................83.3.2设备巡检服务........................................................93.3.3重要通讯保障服务....................................................93.3.4设备平台系统维护.................................................

6、..103.3.5对系统运行情况进行定期检查.........................................103.3.6应急方案设计与预演服务.............................................103.3.7技术咨询...........................................................103.3.8提供《系统运行分析报告》...........................................103.4系统故障解决........

7、...................................................103.4.1辅助故障定位服务...................................................114客服中心联系方式.........................................................11.1服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。技术支持服务流程如下：系统现场用户需求维护问题厂商操作申请版本更新维护人员维护人员填写新需求填写调整需

8、求填写问题票维护窗口现场维护反馈问题提供补丁和新需求和新版本公司技术支持中心公司支持窗口热线支问题票需求持管理管理发布补丁