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1、【客房部领班年终总结】酒店领班年终总结文章摘要：4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平.在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值.客房部领班年终总结范文光阴似箭…… 客房领班年度总结 岁月如梭,转眼间,来阳光宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职工作,通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作情况总结如下: 一日常工作管理:作
2、为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作 二加强自身学习和提高业务提高:虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质,要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行. 三存在问题:在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位 2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家,还队员工松懈. 3自己管理水平和理论水平有限. 四下一年计: 1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作. 2加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感. 3对客房卫
3、生质量要严格要求,合理安排好计划卫生. 4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查 5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平. 在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值. 客房部领班年终总结 光阴似箭,时光如梭,20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会.客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的
4、服务质量与经济效益.一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高.回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩. 1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳
5、步提高工作效率. 2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质.同时联系pa,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等. 3、开源节流,降本增效,从点滴做起.客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给pa使用,牙膏可做为清洁剂使用等.②每天晚上根据住客实际情况调
6、整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费.③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人. 4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人.对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训.同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等.针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查.发现操作不规范
7、、不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯.让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性.通过培训及考核,取得了一定的成效,房间卫生质量有了显著提高. 5、团队建设:通过一系列的培训与考核,出现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头模范作用,新员工努力追赶的良好氛围.在平时的工作中,灵活处理对客服务,提高客人满意度,获得了客人的赞扬与肯定. 通过一年的工作,发现自身存在很多不足,其中最为严重的概括为三点不足: 1、领班各项技能有待进一步提高,尤其查房等薄弱技能. 2、执行力,监督力还有很大的提升空间.
