电力营销面临问题和发展对策

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1、电力营销面临问题和发展对策　　【摘要】随着我国改革开放的逐渐深化，社会经济迅速由短缺型向过剩型转换。办电的渠道逐渐多元化，而我国的电力也面临着供过于求的压力，在部分地区卖电也逐渐变得非常困难。因此本文对电力营销现状及存在的问题进行了分析，文章的最后部分针对本文提出的问题提出了可行性的发展对策，以推动和指导供电企业的电力营销工作。【关键字】电力营销；瓶颈效应；管理体制；网络营销体系；价格策略前言当前，由于社会宏观环境的影响，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。同时，随着改革的深入，在资源配置以市场为主的大环境

2、下，国家已经逐步取消了给予供电企业的各项优惠政策。尽管供电企业的经营在今后较长一段时间内还将具有一定的垄断性，但其营销手段的高低、优劣，现代营销管理的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。一、电力营销问题61.1服务质量要求高。市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范

3、优质服务，实施新型营销策略。1.2价格竞争激烈。在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。1.3市场意识淡薄。供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都

4、制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。61.4营销管理结构有待优化。目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系

5、与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。1.5观念有待转变。多年来，供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识淡薄，存在垄断经营管理的优越感。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展。供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展

6、市场。二、电力营销的发展对策2.1建立和健全电力营销的技术支持系统，建立更加先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建6设中最重要的一个组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面非常广，它不仅包括了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须就各项工作的实际需要来设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用的效益最大化。2.2推行每一户每一表的服务制度。为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“安全电”，积极在城区

7、推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直接用户。使居民用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。2.3加强电网改造，解决“瓶颈效应”。做好电力营销最根本的原则就是要使电网适应市场经济的发展要求。目前，不但要认真改造原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的要求做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键最重要的还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：首先是电力建设资金用以电网建设为主；其次是向银行贷款筹资建设电网。但凭目前电力企业的

8、经济实力和信誉，这是不难办到的。62.4要使电力商品质量能满足电力用户需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面提高，可以