客服部xx年工作计划.doc

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1、工作计划：________客服部xx年工作计划单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1页共8页客服部xx年工作计划总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方

2、式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。一、电网建设与改造:(一)、主网部分:1、完成35KV高庄变电站新建工程。(上半年)2、完成35KV白王变电站新建工程。（全年）第4页共8页(二)、配网部分:1、配合开发公司完成用户工程。（全年）2、完成高庄变电站和白王变电站10KV

3、出线工程。（全年）3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年)二、安全生产方面：（一）、实现全年的安全奋斗目标：1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。5、不发生五类恶性事故。（二）主网部分:1、加强设备、线路的巡视力度，确保设备、线路的安全运行。2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点。3、今年三月份对设备进行预防性试验。4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的清扫工作。（三）配网部分:1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度

4、，确保全年安全生产无事故。2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。第4页共8页3、继续抓好反习惯性违章工作。4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。三、职工培训：1、2月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作票、操作票、事故抢修单填写培训。2、5月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。3、7月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。4、9-11月份组织一次青工技术比武。5、对变电职工每月进行一次业务考核。第4页共8页客服部工作计划书一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐

5、事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。第7页共8页1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、注重克服的“惰”性

6、。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销

7、售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。第7页共8页加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发