中标后的服务方案及承诺.doc

《中标后的服务方案及承诺.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中标后的服务方案及承诺一、服务方案、前期服务针对中直机关、全国人大机关印刷工作总体服务，我公司制定了一下服务方案，力求实现整套服务工作的完整性、科学性、合理性。针对本公司的服务方案，如果客户需要实地考察，公司生产线各个工序，可以接待客户随时抽检，与客户一起把好质量关。）接到客户通知，第一时间给予响应解答客户提出的问题，免费提供印刷相关知识咨询服务。服务小组采取全天值班制度，小时信息沟通畅通（小组人名单如下），客户如需面谈小时内由项目负责人或委派客服代表上门与客户商议洽谈。）前期沟通服务方案：董事长李建祝授权设立服务小组，负责本项目所有业务往来沟通及内部工作协调，企业各相关部门全力配合项目组工作

2、。组长高明成现任联兴盛业总经理本项目负责人(负责本项目所有印刷及装订,及项目全面管理工作)。副组长汪海燕谢俊现任联兴盛业总经理助理;现任联兴盛业业务总监负责本项目印刷业务接洽及客服工作。客服李紫霖温婷任茹程雪飞胡海霞王爱民于建华刘凤客服经理和客服代表负责客户沟通、取送稿件、建立定点印刷档案，保管印刷合同，帐务核对、统计数据报送等。客服车辆共辆，分别是：捷达京、捷达京、帕萨特京桑塔纳京（京外车辆未计入）生产安排协调闫进乾，现任联兴盛业副总经理，主管生产部（包括印前、印刷、印后）工作。技术质量黄永文现任北京联兴盛业印刷股份有限公司技术质量部主管负责产品技术质量。物资供应刘美玲分别现任北京联兴盛业印

3、刷股份有限公司物资供应部主管。发行负责人李淑贞现任北京联兴盛业印刷股份有限公司发行部主管。安全保障彭希法现任北京联兴盛业印刷股份有限公司行政部主管。小时值班服务热线：组员电话:谢俊王爱民闫进乾汪海燕胡海霞于建华刘凤刘美玲李淑贞彭希法黄永文服务小组工作职责分配表：）前期沟通具体工作执行：●项目负责人谢俊与客户首次沟通（电话沟通、登门拜访），了解客户需求；●针对性的制定出书面项目生产服务计划，该计划应满足项目产品在工艺、质量、周期及相关各方面的服务要求，确保达到客户最大满意度。●按项目采购标准水平计价，遵照客户需求提供印刷样品及纸张材料样品请客户参考。●电话沟通，邀请客户代表到公司考察。●签订合同

4、，取送稿件，下达生产定单。）印前产品设计及稿件确认、接收到客户文件后，印前部门根据客户稿件及要求进行前期设计、制作、排版、工艺审核等工作，形成的数码样或制成的毛书、样稿，由本公司专职校对员工完成初校，客服组送交客户复审、校对。两次审核签字确认后，交客户审核。、小组成员将打样交给客户，客户签字确认无误后下达书面生产通知单。、印前设计、制作、校对人员有义务帮助客户严把原稿质量关，当工作中发现客户原稿中文件、图片、信息等存在错误时，应及时告知客户。、针对客户的校稿意见进行修改，修改、送校不受时间及次数限至，直至客户满意定稿为止。、在合作阶段，项目负责人保持手机小时畅通，保证客户要求能够及时、准确传达

5、并得到有效执行。、当前期沟通中出现项目产品要求无法满足时，项目负责人应在第一时间将准确信息传达给客户，说明原因，并主动积极帮助客户解决实际问题。、出版后上机印刷之前印刷品排版完毕后，将版样送交客户校对确认，客户校对并签字确认后，方可开机印刷。、印中服务、可以为客户提供书刊印刷、彩色印刷、报纸印刷、名片印刷、证书、图片、挂历、画册、包装印刷等各种印刷服务。有充分的设备及原材料资源保障供客户选择。印刷装订设备先进、齐全，能够满意客户大量印刷需求及急件印刷需求（详见设备清单）。、合同期内，重复印刷免收制版费。、严格按照客户要求，仔细检查客户确认的样子和文件，最好印刷装订的各道工序计划。根据印件的不同

6、种类，满足个工作日完成首批成品交付的印刷任务。、印刷成品经客户验收、签字确认后，办理结算。验收标准：按照国家相关质量规、按客户要求印制印刷样品送客户选择。、重要印件在批量请客户审核签样，提供上门接送客户服务。、印刷过程发现问题及时和客户联系解决。、装订服务、具备强大的装订生产加工能力和一流的装订质量。亚洲首家引进马天尼全自动条码识别胶订工艺。可实现短时间小时内交付紧急任务。、可以为客户提供书刊装订包括骑马订、无线胶订、锁线胶订、精装服务、印后制作任务。、具备较强印后加工设计及创新应用能力。可以帮助客户设计并完成各种活件印后工艺，保障印后效果满足客户需求。公司对涉及印制、仓储、运输的所有工序指定

7、专人监督和管理，保证印刷内容不外传，印刷文件不带出厂外，印刷完成后，对各道工序进行质检，严格的岗位职责下，下道工序为上道工序把关。装订前仔细核对客户提供样书，没有提供样书的与客户再次确认工艺及顺序。大批装订前送样书给客户确认，客户签字确认无误后，按客户要求装订。装订过程中，质检巡检员随时检查。订书成册，整齐码放，有序操作。)印刷品保管★生产完成后，部门负责人为产品安全第一责任人,负责组织车间成品组