xx年话务员个人工作总结范文.doc

xx年话务员个人工作总结范文.doc

ID:59905325

大小:115.50 KB

页数:5页

时间:2020-11-26

xx年话务员个人工作总结范文.doc_第1页
xx年话务员个人工作总结范文.doc_第2页
xx年话务员个人工作总结范文.doc_第3页
xx年话务员个人工作总结范文.doc_第4页
xx年话务员个人工作总结范文.doc_第5页
资源描述:

《xx年话务员个人工作总结范文.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、范文:________xx年话务员个人工作总结范文姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共5页xx年话务员个人工作总结范文  时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触。  刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻

2、松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。  但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。  通过四

3、年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:第4页共5页  首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。  其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通

4、话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。  再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。  第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。  第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。  第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。  最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提

5、醒自己明天一定不能犯同样的错误。第4页共5页  话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xx话务员。第4页共5页总结范文本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第5页共5页

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。