航空售票员培训资料

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1、航空售票员培训资料第一章  城市三字代码及票价如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。第一节        国内航空公司二字代码中国国际航空公司    CA            南方航空公司    CZ           华夏航空  G5深圳航空公司        ZH                海南航空公司    HU           天津航空  GS四川航空公司        3U                东方航空公司    MU上海航空公司        FM

2、              厦门航空公司    MF山东航空公司        SC                鹰联航空公司    EU  吉祥航空公司        HO     第二节        1、机型简介机型      客机    制造商            机型      空座        制造商B737      140人  美国波音          B747      404人      美国波音B757      200人  美国波音          B767      255人     

3、 美国波音B777      380人  美国波音          A300      267人      欧洲空客A320      158人  美国波音          A340      375人      欧洲空客M82      147人  美国波音          M90      157人      美国波音M11      340人  美国波音          CRJ      49人CJD      表示机型待定JET 2、月份代码一月    JAN              二月    FEB

4、                  三月      MAR四月    APR              五月    MAY                  六月      JUN七月    JUL              八月    AUG                  九月      SEP十月    OCT              十一月  NOV               十二月    DEC第二节        第三节        基本知识1、            1、              

5、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。2、            2、              机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。3、            3、              各大航空公司国内主要飞机机型：ZH        B737                    CZ      A320  B777    B757等CZ        B777    

6、B747  B737等  FM      B757  B767等MU        M82    M90    M11等  3U      A320其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。4、客票舱位等级分布情况及免费行李：F——头等舱    公布票价的150%          免费行李40KGC——公务舱    公布票价的130%          免费行李30KGYB——普通舱    公布票价                  免费行李20KG5、特种票价公布情况：2周岁——12周岁为儿童      CHD  

7、    公布票价的50%  免费行李20KG2周岁以下婴儿             INF      公布票价的10%  免费行李无假期教师优惠                        公布票价的75%  免费行李20KG假期学生优惠                        公布票价的60%免费行李  20KG（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折） 6、正常票价客票的退票规定：A、客票有效期为一年（从客票购买日期起），在客票一年有效期内都可以办理退票，旅客购买公布为Y舱经济舱全票价的客

8、票。如发生退票情况，收取客票价的5%，（目前MU的Y舱免退票费）；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。 7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。16周岁以下居民可持户口本，12岁以下儿童可持出生证明