商场营运部工作岗位职责要求.doc

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1、商场营运部工作岗位职责要求撰写人：___________日期：___________商场营运部工作岗位职责要求一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员

2、来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。四、主要职权1、对下属各项工作的检查、考核权;2、第5页

3、共5页对分公司总经理的工作报告权;3、对公司其它工作的建议权;4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5、下属工作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。商场营运部工作职责篇21、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档;2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈;4、负责商户档案的管理;5、负责相关物料的领取、管理与发放;6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。商场营运部工作职责篇31.要负责召开与主持部门的会议;2.要协助公司达成营运

4、目标;3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;第5页共5页6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年

5、度计划;11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;16.要配合策划部做好相关的促销活动;17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。第5页共5页仅供参考感谢浏览！第5页共5页