最新优质护理服务PDCA.doc

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1、__________________________________________________科室运用PDCA工具质量与持续改进成效事例材料科室:重症医学科条款号:3.4.2.1持续改进项目:改进优质护理服务工作项目具体内容步骤1列问题存在问题步骤2找原因(鱼骨图)优质护理服务工作落实不到位护士对优质护理服务内,理解不到位护士资源相对不足护士知晓率低个人理解力不同重要性认识不足主动学习意识差护士工作忙于急救治疗忽视细节操作流程不规范封闭式管理与家属接触少少sha少无专门家属陪护区管理存在缺陷病情特殊不能有效沟通护士主动沟通意识差质控人员认识高度不够质控监管时间相对局限质控人

2、员监管不力科室特殊性步骤3确定目标1、优质护理服务内涵知晓100%2、优质护理服务工作各项措施考核达标率100%3、优质护理服务措施落实达到100%4、护理工作满意度100%步骤4制定计划1、组织全员培训完成时间4月11-15日2、组内培训与考核完成时间4月20-25日3、科室质控人员不定时抽考完成时间5月4-30日4、收集满意度调查资料每月25日收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________步骤5实施改进措施收集数据1、科室定期培训优质护理服务内涵及相关措施2、重视沟通教育,科内开展沟通技

3、巧的专项培训3、进一步细化组内管理,强化组长责任,管理实行无缝隙监管工作,并与与绩效挂钩4、一级质控人员定时监管优质护理服务工作的具体落实情况5、每月实行满意度调查(转出、现住患者),当月累计达5次者给予奖励步骤6检查数据收集是否准确与预期差别2014年一、二季度优质护理服务工作分析表步骤7处理稳定运行(重新制定流程)科室组织全员培训科室对培训内容进行培训组内培训组长责任制实行组内无缝隙监管督查科内质控人员不定时抽查落实情况步骤8巩固进一步改进存在问题纳入新循环经过培训学习督查全员对优质护理服务内涵与目标知晓率达到100%,但对优质护理服务措施的知晓达到90%,实际工作落实率由6

4、0%提高到85%,患者满意度较前提高,无护理投诉,但仍未达到预期目标,需针对个人业务知识、措施知晓落实、主动沟通与无缝隙管理等方面进一步进行原因分析与考核,以达到预期目标,改进优质护理服务工作。小升初数学模拟试卷收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________姓名得分。一、细心读题、认真填空。(22分)1、我国香港特别行政区的总面积是十亿九千二百万平方米,写作()平方米,改写成用“万”作单位的数是()万平方米。2、100张这样的纸大约厚1厘米,照这样推算,10000张这样的纸大约厚()米100

5、0000张这样的纸大约厚()米。3、下面是12位同学身高的厘米数:159、138、147、139、138、155、138、126、138、145、151、166。这组数据的中位数是(),众数是()。4、看右图可以知道书店在区政府()面()米处;人民会堂在区政府()偏()()。方向()米处。5、妈妈今年a岁,小红今年3岁。10年后,妈妈比小红大()岁,那时,妈妈和小红一共()岁。6、六(4)班男生人数是女生人数的,女生人数占全班人数的()%。7、李刚家要栽种一批树苗,这种树苗的成活率一般为75%-80%,如果要栽活1200棵树苗,那么至少应栽(   )棵。8、由四个棱长为1厘米的正

6、方体拼成一个长方体,这个长方体的体积是()立方厘米,表面积是()平方厘米或()平方厘米。9、一个三角形的三个内角的度数比是1∶1∶1,这个三角形有()条对称轴。10、4X=Y,X和Y成()比例。4÷X=Y,X和Y成()比例。11、如右图阴影部分占长方形面积的。二、反复比较、慎重选择。(10分)1、如下图,两条平行线间的三个图形的面积相比,()面积最大。收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________2、小军和他的家人居住在面积是110()的房子里,他们在桌面面积是90()的桌子上用餐。A、平方

7、厘米B、平方分米C、平方米3、圆锥和圆柱底面半径的比是3∶2,体积的比是3∶4,圆锥和圆柱高的比是()。A、2:3        B、1:2        C、1:1 4、 用同样大小的正方体摆成的物体,从正面看到,从上面看到,从右面看到()。A、B、C、5、投掷3次硬币,有2次正面朝上,1次反面朝上,那么,投掷第4次硬币正面朝上的可能性是()A、B、C、三、看清题目、细心计算。(28分)1、直接写出得数(4分)0.42-0.32=2÷=13×(2+)=25×40%==0.1-0

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