加油站培训知识.doc

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1、第一部分岗位职责主管岗位职责1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3.组织员工做好现场管理和客户服务工作。4.负责对当班员工的考勤和考核工作。5.负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。7．负责本班范围内设施设备的维护、保养和清

2、洁，并做好交接工作。9负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。8.负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。9.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。10.负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。11．了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。12.在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告

3、并协助处理。13.完成站经理交办的其他工作。营业员岗位职责1.负责按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。2．负责加油站的班结、日结的操作。3.负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。4.负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。5.负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。6．负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。。7.负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。8.完成站经理和主管交办的其他工作。加油

4、员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2.按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3.负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。4.负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6.熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。7.负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。8.负责非油商品及加油卡的推介工作。9.协助营业员做好交接班工作。10.完成站经理和主管交办的其他工作。第二部分　员工考核1.1试用期考核1.员工的试用期考核由加油站经

5、理负责，加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。2.试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.2日常考核1.考核遵循公开、公平、公正的原则。2.主管的考核由加油站经理负责。3.加油员、营业员的考核由主管负责。4.加油站设置《加油站员工考核表》（见附件一表单1），记录员工月度的工作表现和考核评分情况，作为绩效工资发放的依据。5.加油站以员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。1.3年度绩效评估1.年度绩效评估以员工年初设定的

6、工作目标和平时考核为依据。2.年度绩效评估结果作为年度评比的依据。3.年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。第三部分劳动纪律1.5.4处分形式1.根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。2.在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。3.错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5责令改进有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：1.未按照公司规定提供标准化服务。2.未使用文明礼貌用语。3.上班时间吃

7、零食。4.未经同意使用公司电话办理私人事务。5.工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩工号牌、不修饰仪表。6.带手机等无线通讯设备上岗。7.不服从所属主管领导，影响团队建设。8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9.违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6警告有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：1.被责令改进拒不执行，或改进后再犯。2.服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。3.加错油后被及时发现，未造成严重后果。4.发表虚假或诽谤言论，影响公司、客户

8、或其他员工声誉。5.未经批准擅离工作岗位超过半小时。6.在工作时间饮酒或带有醉意上班。7.旷工1天，或1月累计迟到、早退、离岗3次。8.在考勤签到记录上弄虚作假，代人打卡签到或请人代打卡签到。1.5.7严重