质量管理系统ppt课件.ppt

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1、质量管理信息系统(QMS/QIS)实务◆质量管理信息系统的定位◆质量管理信息系统与国际质量管理标准体系◆质量管理信息的体系架构◆质量管理方法及技术◆传统的统计方法及技术◆现代统计方法及技术质量管理信息系统(QMS/QIS)面向产品链的质量管理信息系统建立产品全生命周期的质量数据管理平台，实现对原材料、制造过程、维修及客户服务全过程的质量保证、质量控制、质量管理的信息管理及业务工作的支持、统计、分析、动态监控和追溯。面向供应链的质量管理系统使用IT技术整合公司的质量管理体系，完整、系统、准确的记录和管理从供应商论证、原辅料进厂检验、制成过程、维修服务的全部质

2、量检验数据到用户反馈、质量管理工作、质量保证及控制、工艺及作业等记录。为各级管理部门提供满足日常管理和决策所需的各种质量信息(KPI指标等)；为物流和作业流的过程质量控制、关键质量因素的实时组态监控、质量问题追溯、质量统计分析、质量指标考核、供应商的综合评价、员工考核及技能水平评价等提供一个完整的质量管理平台；为实现对供应链的有效质量管理、保持产品质量的稳定性、对产品质量的改进提供帮助；为专业质量管理工作提供分析和研究的资料、手段和方法。质量管理信息系统的定位及特点质量管理信息系统的定位公司信息管理系统的重要组成部分——管理公司内超过60%数据资源必须与E

3、RP/MRPII、CRM、PDM及其它管理系统实现互联和集成，实现信息资源的共享；保持信息的完整性、一致性和准确性QMS/QISCRMERP/MRPII个性化的客户服务质量信息及工作管理流程管理及资源计划等质量管理系统的特点质量管理是一个追求不断改进的过程——易变性质量管理工作由客户驱动——不确定性管理工作的重点、内容等由产品、设备、原材料、客户、员工及管理团队所左右——非规则性数据来源的多样性和复杂性——集成特性确认问题——信息追溯及过程跟踪应用系统+管理平台质量管理系统—标准质量管理体系标准质量管理体系◆质量管理的标准化，可以对企业的质量保证能力进行客

4、观评价◆建立标准质量管理体系是客户驱动的质量管理与质量保证的标准化◆产品技术规范的不完善，必须采用质量体系标准作为补充◆产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证长期、稳定地生产出质量好的产品，必须对产品寿命期的全过程实施有效的管理对于ISO等标准体系，我们需要关心的是它的使用方法和它所承诺的东西。许多公司都对他们在时间和资金上的投入所获得的回报感到失望，那不是真正的质量管理，而是质量保证——质量管理是我们怎样开车，而质量保证则只是有关车主须知和其它一些操作指南的手册。了解并拥有该手册并不能保证你很好地开车。驾驶技术好的人与差的人拥有同样的驾照。仅有“认

5、证”是不够的！QIS与标准质量体系QMS/QIS的核心是质量管理，它是实现有效的质量管理的物质基础——工具和手段QMS/QIS利用IT技术整合企业的质量管理体系质量管理系统的功能结构模式◆支持层次结构模式决策层：提供管理和决策需求的管理信息执行层：对供应商质量管理、外协厂质量管理、市场投诉、制成质量管理、质量指标及相应评价与决策业务层(操作层)：对生产过程的质量管理在正确的时间、为适当的人提供准确的信息！◆对流程质量管理的支持根据企业的管理、工艺和业务流程构造质量管理系统IQC/IQA/IQMPQC/PQA/PQMFQC/FQA/FQM市场及客户服务供应商

6、生产过程QC/QA◆对供应链质量管理的支持构建供应链的质量管理系统质量管理系统的功能结构供应商管理制造过程管理售后质量管理供应商质量改进计量器具管理文档管理失效模式分析信息发布基础资料管理系统管理及维护综合信息管理统计过程控制来料检验管理系统架构维护用户及授权系统运行日志ISO/TS16949文档作业指导书供应商评价责任追溯及认定供应商认证供应商审计来料入库检验不合格品处理基本信息管理客户投诉及索赔客户服务及满意度维修及检修计量器具台账校验计划使用和维护MSA编制综合报表综合信息检索综合统计分析能力分析及监控关键因素监控产品档案信息不合格品处理内部质量索赔

7、制造过程检验过程质量改进失效模式分析表经验案例管理失效记录管理技术标准管理缺陷及故障代码技术规程管理问题分类及代码模式及代码质量改进管理质量改进计划改进过程跟踪评审及验收统计抽样设计与抽样检验检验方式全数检验、抽样检验与免检——各自的适用范围及比较抽样检验及统计抽样检验抽样检验：从交检的一批产品中，随机抽取一个样本(由N个单位产品组成)进行检验，从而对批产品质量作出推断的过程——通过样本推断总体统计抽样检验：指抽样方案完全由统计技术所确定的抽样检验抽样检验国家标准统计抽样检验的国家标准有20多种，另外还有许多行业标准以及企业内部标准常用的四种抽样标准：GB

8、2828计数型标准、逐批检验抽样程序及抽样表GB2829计数型标准