安踏终端营运管理手册.docx

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1、安踏终端营运管理手册1营运管理手册OperationsmanualAnta-08Operationsmanual目录第一篇企业文化篇资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.企业文化内涵2.企业远景目标3.品牌理念第二篇产品篇1.产品设计理念2.产品组合原则3.基础产品知识鞋类产品知识第三篇物流管理篇1.店铺级别设计指引2.单店订货流程指引3.分公司订货流程指引4.货品配货流程指引5.货品发运流程指引6.货品转运流程指引7.货品退货流程指引8.退残操作流程指引(1)鞋类产品退残标准(2

2、)配件产品退残标准9.货品管理指引第四篇拓展篇1.拓展理念2.特许经营计划3.店铺拓展(整改)流程指引4.新店开业工作通告-2-资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.特许加盟申请表6.商圈调查指引7.开业应收款项指引第五篇开业篇1.开业流程2.开业通告3.各部门开业协助指引4.店铺铺场程序5.开铺文具配备指引6.开铺物料指引7.店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1.总公司营销中心架构说明2.营销中心各部门职能说明3.分公司架构设置指引4.分公司各部门职能说明5.销售目标设定(分解

3、)指引6.店铺架构设计指引7.店铺人事管理指引(1)区长角色定义与职能(2)店长角色定义与职能(3)收款员角色定义与职能(4)资深店员角色定义与职能(5)销售人员角色定义与职能8.分公司招聘流程指引-3-资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9.终端各职别员工招聘标准10.营运管理评核系统指引(1)店长评核(2)收款员评核(3)销售人员评核(4)店铺服务评核11.销售管理指引(1)销售日报表填写规范(2)销售日报表版式(3)销售周报表填写规范(4)销售周报表版式12.盘点规范和流程指引

4、13.终端财务管理指引(1)销售小票领用、保管规范指引(2)发票领用、管理规范指引(3)营业款项和店铺备用金管理指引(4)店铺账本管理指引14.会议实务15.店铺档案管理指引16.营业运作管理标准第八篇服务管理篇1.服务循环2.服务标准第九篇信息管理篇1.终端信息管理内容-4-资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种,体育内心生长的力量!佐田,勇敢做英雄!企业愿景:打造全球共享的体育用品品牌企业使命:为社会提供优质的体育用品和服务,

5、倡导新健康生活模式企业形象定位:活力、激情、奋进、创新-5-