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1、金鼎国际客务部岗位职责规划客务部经理岗位职责12020年4月19日文档仅供参考一、岗位名称:客务部经理二、直接上级:对客服务总监三、直接下级:楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议,提前做好各种资料准备工作。4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会,传达会议精神,督导并落实。5、根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、做好与酒店各部门的沟通协调,调整完善部门的组织结构、
2、规章制度。7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本,增收节支。8、巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到的问题。9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。22020年4月19日文档仅供参考10、根据工作需要,合理调配部门的管理人员。11、检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉。12、走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务。13、休息时,指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、完成直接上级交办的其它工作事项。32020年
3、4月19日文档仅供参考文员兼仓管岗位职责一、岗位名称:文员兼仓管二、直接上级:客务部经理三、直接下级:无四、岗位职责:1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。2、文件打印:据客务部经理起草的文件,在电脑上迅速打印出草稿,印出后交客务部经理修改,按要求打印到相应的文件纸上,交客务部经理签字。3、文件复印:按要求复印若干份,除非特殊要求,一般均需两面复印。4、文件发送:据文件的要求发给有关部门、岗点,所发出文件须使用<发文登记本>,准确登记,并请接受者签收。5、文件存档:将各类文件分别存入相应的档案内,以便日后查找。6、办公室
4、档案:妥善保管各类文件档案,随时归档;各类文件非经客务部经理同意不得外借,复印传出。7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级42020年4月19日文档仅供参考库房工作。8、做好会议的安排,做好记录,印发文件。9、完成直接上级交办的其它工作事项。52020年4月19日文档仅供参考客房楼面经理岗位职责一、岗位名称:客房楼面经理二、直接上级:客务部经理三、直接下级:客房领班、客务中心领班四、岗位职责:１、确保客房的清洁状况和布置规格,达到酒店规定的标准。２、根据具体的接待任务和工作需要,合理调配领班、服务员。３、制定每月工作计划、培
5、训计划,提交客务部经理,批准后组织实施;做好每月、年的工作总结。４、主持岗点每日晨会;参加客务部经理召集的每周例会和其它会议。５、做为培训员,每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。６、每天巡视客房,检查所有贵宾房;抽查已清理完毕的客房;检查各班交接班情况,使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。７、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的62020年4月19日
