【202X最新】超市培训计划范文3篇（通用）.doc

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1、此文档来源于网络，如有重复请自行下载。超市培训计划范文3篇　　超市培训体系是超市人力资源管理体系中重要的管理环节。如何设计一套科学的、符合企业自身的以及企业在知识经济和经济全球化时代的发展中需要的培训体系,对国内企业特别是超市行业来说,是一个十分重大的课题。本文是小编为大家整理的超市培训计划范文，仅供参考。　　超市培训计划范文一：　　培训的目的：　　培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，

2、并为企业创造更多的利益。　　1、可以提高员工整体素质;　　2、可以提高销售额和为企业创新的能力;　　3、可以降低损耗;　　4、可以改善工作质量;　　5、可以减少事故的发生;　　6、可以改善管理内容;　　7、增强就业能力;　　8、获得除收入以外的其它报酬;　　9、增强职业的稳定性;　　培训的内容：　　1、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);　　2、技能培训会的问题;　　3、思维培训创的问题;　　4、观念培训适的问题;　　5、心理培训悟的问题;　　培训前的准备和要求：　　1、7此文档来源于网络，如

3、有重复请自行下载。了解受训员工现有的全面信息;　　2、确定员工的知识技能需求;　　3、明确主要培训内容;　　4、提供培训材料;　　5、了解员工对培训的态度;　　6、获取管理者的支持;　　7、估算培训成本;　　8、对受训员工进行训后评估;　　培训效果的评价　　1、层次类型目的　　1反映学员反应如何?——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何?是否合适?　　2知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何?通过小测验可获得　　3应用学员能否应用所学到(包括在教学过程中的应用)知识4经营效果从培训前后的结果差

4、别看培训效果　　超市培训计划范文二：　　粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理(小店为店长)(地处珠三角地区)。超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团发展目标要达到市场占有率(珠三角)由8%上升到10%;利润额年增20%;并要进入珠三角商业企业前15名。所以，我司决定对每个超市的经理做培训计划调研。　　一、对被培训对

5、象的调查情况：1、面谈;2、观察;7此文档来源于网络，如有重复请自行下载。3、上级主管意见征求;4、　　业绩考核;5、卷面考试;6、顾客意见;7、同行　　比较;8、工作记录;9、绩效考核;10、同事满意　　度;11、对的执行情况　　二、超市经理培训的内容及理由：　　(一)、集团对经理的要求：　　(1)企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公　　司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识等;　　(2)服务培训：对顾客的服务态度以及礼貌用语等　　

6、(3)形体培训：站姿、笑容、简单的礼貌形体姿势等;　　(4)规范语言培训：专业术语等　　(5)专业培训：收货、收银、客服、电脑流程;业务流程;表格填写;业　　务技巧等;　　(6)员工培训：对新员工的培训能力等。　　(二)、经理岗位工作对经理人员的新的要求：　　1、员工手册(观念培训、心理培训)　　目的：(1)帮助员工了解公司，培养员工的认同感;　　(2)了解零售商业　　(3)了解员工的责任和义务　　2、经理出入超市规定及工作原则观念培训　　目的：(1)工作时间规范　　(2)仪容仪表规范　　(3)行为及服务规范　

7、　(4)语言规范　　(7)货物摆放原则　　(6)保护顾客人身和财产安全的原则　　(7)保护公司财产的原则　　(8)保护公司商业机密的原则　　3、超市术语及常用设备设施7此文档来源于网络，如有重复请自行下载。知识培训　　目的：(1)超市专用术语　　(2)标识牌　　(3)常用设备设施　　4、商品陈列培训，比如：食品干货、百货(知识、技能、思维培训)　　目的：(1)食品干货、百货陈列的基本工具　　(2)货架位置区分　　(3)食品百货、百货陈列的基本要领　　(三)、不同经理个人存在的主要问题：　　1、提高员工整体素质;

8、　　2、　　3、降低损耗;　　4、改善工作质量;　　5、减少事故的发生;　　6、改善管理内容;　　7、增强就业能力;　　8、获得除收入以外的其它报酬;　　9、　　四、需要培训的内容及依据　　1、顾客管理了解顾客的反馈信息　　2、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);　　3、技能培训会的问题;　　4、思维培训创的问题;　　5、观念培训适的问题;　　6、心理培训悟的问题;