市场调查与预测 超市满意度调查

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1、湖南商学院北津学院课程论文题目工薪超市满意度的调查报告学生姓名刘鹏学号080320614学院信息学院专业班级信科0821指导教师辛玲职称副教授2011年11月摘要为了了解工薪超市满意度，我们对此展开了调查。本文在收集、整理和分析工薪超市满意度调查数据的基础上，将光顾工薪超市的消费者分为男女，同时对大学生男女光顾超市次数、光顾时间段、对超市的满意度等多个方面去进行分析。在本文中，我们运用了描述性统计分析方法和方差方法，同时还用了t—检验等检验方法对工薪超市满意度进行分析。最后，我们还指出超市在营

2、销方面该注意的地方，还有给出的相应建议。关键词工薪超市；描述性统计分析；方差分析；t—检验工薪超市满意度的调查报告一、前言校园周边超市与大学生的在校生活息息相关，校园超市虽然属于商业范畴，但更多的还是与大学生日常生活紧密相连。对于校园周边超市来说，大学生是主要的消费群体，他们的消费习惯和消费行为一直受到关注。大学生在消费时，首先看的不是超市的好坏，而是超市里有没有适用于自己的商品，能否满足他们的日常生活需求。现在的经济飞速发展，各大超市也不断涌现出来，在竞争这么大的环境下，校园周边超市该如何保证消费者的需求，同时保障超市的业绩。对

3、此，我们对校园周边超市满意度进行了调查，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生。二、基本情况介绍（一）调查问卷设计基本情况介绍此次问卷调查的目的是为了要更好地了解校园周边超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生。我们采用自填式问卷的方式发出50卷，回收也是50份。此次调查问卷的提问类型有开放式提问和封闭式提问，主要封闭式提问为主。其中封闭式提问包含了单项选择和多项选择。我们对问卷进行收集、整理和分析，分析方法我们

4、采用的是描述性统计分析方法。对于问卷中的有些问题我们还进行的方法检验，其中主要是T检验。（二）调查目的1、了解大学生喜欢的超市商品1.1学生对商品的关注因素（价格、质量、品牌等）；1.2品牌对大学生选择商品的影响程度；2、了解大学生对于超市工作人员服务的态度2.1超市收银员工作效率2.2超市工作人员对待顾客服务态度3、了解大学生在超市的购物习惯3.1选择在其超市的购买方式以及原因；3.2购买量。4、了解大学生对超市各类促销活动所持有的态度4.1如何看待超市的各类促销活动4.2促销的得知来源三、调查结论（一）大学生女生比男生更喜欢在

5、超市消费1、对在超市消费的大学生男女比例调查图1男女比例图从调查我们可以看出，在工薪超市的大学生中，女生比例比男生比例多。这就说明就消费角度来看，女生比较爱消费。2、对大学生每周去超市购物的次数进行调查图2大学生每周光顾超市次数图据调查，大学生每周去超市购物的次数以0—1次居多。校园周边超市是大学生消费的主要场所，这里与他们的生活息息相关。由于每个人在校期间每天都有着不同的事，所以每周去超市购买他们所需的商品的次数也不尽相同。就我们这次的调查来看，52.00%的大学生每周去超市购物0—1次，22.00%的大学生每周去超市购物2—4

6、次，14.00%的大学生每周去超市购物5—7次，12.00%的大学生每周去超市购物7次以上。从图2中我们不难发现，由于大学生忙于自己的事，所以每周购物的比率就比较偏重于0—1次。3、对男女生每周去超市次数进行t—检验假设女生每周去超市比男生更频繁，对其进行双样本异方差假设，有表一如下：表一大学生男女每周去超市次数t-检验分析t-检验:双样本异方差假设性别平均次数平均1.52.827724方差0.50.188364观测值22假设平均差0df2tStat-2.26315P(T<=t)单尾0.。75979t单尾临界2.919986

7、P(T<=t)双尾0.151959t双尾临界4.302653据表一可看出，大学生性别与次数之间的相关性。通过分析可知，3.134615为女生每周去超市的平均数，而2.520833为男生每周去超市的平均数。据此可看出，女生比男生去超市要频繁些。然而，又因为P>0.05，接受原假设。（二）大学生喜欢在周边的校园超市进行消费1、对是否去过工薪超市进行调查图3是否去过工薪超市图我们是对湖南商学院在校大学生进行调查，通过网络访问、随即抽样等调查方法。此次共发放50份问卷，回收也是50份，其中并没有分男女，有的只是大学生对超市满意度的调查。由

8、于我们访问的对象是商学院在校学生，而被访问的超市就是商学院附近的一个超市，学生们生活中的所需商品基本上都是从工薪超市所购得。所以，被访问者都去过工薪超市，才有了图3所示。（三）大学生在校园周边超市购物时间不确定大学生是在超市消费的主要群体，每时每刻