金融营销大神整理.doc

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1、营销复习资料P251、Whyisunderstandingcustomerwantssocriticalformarketers?Howaretheconceptsofvalueandsatisfactionrelatedtoeachother?Explainthedifferencebetweentransactionsandrelationships为什么研究消费者的愿望对于营销者来说是非常关键的？为什么价值观和满意度是相关联的？解释一下交易和关系的区别。答：（1）因为营销理念专门强调我们要通过满足

2、目标顾客的需要来实现利益，顾客的需求是营销工作的起点，满足顾客的需求式营销工作的目标，所以它是非常关键的。（2）同样的商品对于消费者来说价值是不同的，如果商品的功能或服务使消费者觉得是有价值的，满意度就会较高，所以两者相联系。（3）交易和关系的区别（老师举的例子旅游市场上购买产品，游客不会再买第二次，这是交易，而买衣服，则需要多次购买，人们愿意，这是关系）。2、Whyistarget-marketselectionimportantforacustomer-drivenmarketingstrategy

3、?Discusssomeofthenegativeconsequencesacompanymightincurfromnotpayingenoughattentiontoselectingitstargetmarket？为什么目标市场的选择对于消费者推动营销策略如此的重要？讨论一下没有对目标市场的选择放足够的注意力会有什么消极影响？答：（1）因为现在消费者群体大，而需求又是多种多样的，单一的生产企业或服务企业能提供的产品和服务是有限的，因此要做目标市场的选择，这样有利于企业集中自己的优势资源来满足消费者

4、的需求从而获得竞争优势。（2）会发生；因为目标市场界定不清楚，企业的营销活动所做出的努力可能与目标市场顾客的需求相偏离，造成了企业资源的浪费。3、Discussthedifferencebetweentheproduction，product,selling，marketingandsocietalmarketingconcepts.Identifycircumstanceswhereeachonemaybeappropriate.讨论一下生产观念、产品、推销、营销、社会营销的区别。什么样的环境下选择营

5、销理念是很适合的？答：（1）生产观念：生产力低下，产量为先；（2）产品：要求产品的质量；（3）推销：产量品质无问题，需要有人向外推介产品；（4）营销：考虑问题从消费者需求出发，企业满足消费需求；（5）社会营销：是不仅满足企业和消费者的利益，还要满足社会的利益。4、Whataretheadvantagesforacompanyinbuildingrelationshipswithitscustomers?Whataresomewaysinwhichacompanycanbuildcustomerrelat

6、ionship?对于一个公司来说和客户建立关系有什么好处，公司可以通过什么方式和客户建立关系？答：（1）有利于新产品推广，老顾客更容易接受新产品；减少开发费用，促进消费节约；新产品若有瑕疵容易被老顾客谅解（2）老顾客优惠，打折扣；服务提升，增强信息沟通；社交功能提供交友便利；通过老顾客介绍新顾客；广告等手段5、Discussthepotentialfortechnologicaladvancesandglobalizationtochangethemannerinwhichcompaniesintera

7、ctwiththeircustomersandbusinesspartners讨论科技进步和全球化对于改变公司和客户和生意伙伴之间互动的方式的可能性答：传统的地域界限被打破；网络发展使产品面向全球；减少时间与费用6、Thinkofacompanyinyourtownwithwhichyouhavearelationship.Whatvaluedoyougetfromthatrelationshipandhowdosethatcompanycapturevaluefromyouinreturn?想出一个在

8、你的家乡和你有客户关系的公司，你从你们之间的关系中得到了什么好处，而公司有从你身上取得了什么利益？答：举例自己想P461．Fourstepsareidentifiedinthestrategicplanningprocess.Whyaretheyarrangedinthisorder?Whatconsequencesmightacompanyexperienceifoneofthestepswasperformedoutoforder?Wh