2015售前售中售后流程(初稿).doc

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1、售前：1、生产部门对于有意向接入专线的单位先进行现场资源勘查，然后通过OA业务联系单发起业务需求申请，并在业务联系单中注明资源勘查结果。2、网络部根据OA业务联系单中的专线需求及资源勘查结果，审核传输方案可行性。时限为第二天早上10点前回复相关内容。网络部在OA业务联系单中回复方案可实施结论；3、工程建设中心根据网络部的方案审核意见确认工程施工周期及路由审核，时限为第二天下午18点前回复相关内容。以邮件形式发送至政企部进行投资审核。工程建设中心在OA业务联系单中回复工程施工周期及路由审核意见。4、政

2、企部审核同意后，以邮件方式发送至工程建设中心、网络部、各生产单位负责人及相关主管领导；工程建设中心据此安排生产部门进行工程施工，生产部门据此发起集团专线ESOP流程。5、政企客户部审批不通过的给出指导意见，生产部门进行二次洽谈；政企客户部二次审批通过后，以邮件方式通知网络部及工程建设中心，工程建设中心将该专线纳入零星专线施工中。售中：1、工程建设中心依据零星专线施工通知组织生产部门进行工程施工；2、光缆施工完成后，由光缆施工单位进行集客设备安装和传输跳纤,完成光路对通；3、工程建设中心每日对当天具备

3、业务调测条件（光缆施工完毕，完成传输跳纤及设备安装）的单位进行汇总统计并以邮件方式反馈网络部、各生产单位负责人及大客户中心主任。1、网络部依据工程建设中心反馈的明细，组织维护单位进行业务调测、开通；签订集团专线交付测试报告。2、网络部在每周二以邮件形式，将集客专线施工进度通报表发送至各生产单位负责人及相关主管领导；每周五以OA业务联系单形式进行通报；工程建设中心在每周一、周四下午18：00前反馈工程实施进度。3、集团专线交付测试报告的处理：客户经理协同施工人员、维护站人员一起签订集团专线交付测试报告

4、，共计2份，生产部门留存一份，按月进行归档。网络部留存一份，生产部门在签订原件扫描后发送至政企客户部部冯亮邮箱。注：专线交付测试报告必须在业务开通最高时限范围内签订完毕，签订后立即以扫描件发送至政企客户部冯亮邮箱，政企客户部只以交付测试报告为依据判定该专线项目是否完工，并在政企客户部、网络部双周例会中进行通报。业务合作协议至少一式三份，客户单位留存一份原件，各生产部门留存一份原件，政企客户部留存一份原件。4、工程验收：1）、初验：维护单位在开通业务时即对该专线进行初验，具备业务开通条件方可进行业务测

5、试；因施工问题造成业务无法开通，由驻地维护单位向生产部门网络维护中心主任提交整改通知书，并提供整改意见，同时，上报网络部备案；网维主任通知施工单位及监理进行工程整改，整改时限最长为一周。2）、终验：次月10日前，工程建设中心发起上月已开通专线的验收交维工作。工程建设中心准备专线竣工资料及通知验收人员；验收顺序：先验收光缆线路，完全合格后；再验收设备安装及跳纤规范；对验收不合格的专线，由维护单位向生产部门网络维护中心主任提交整改意见，并提供整改通知书，同时，上报网络部验收结果；网维主任通知施工单位及监

6、理进行工程整改，整改时限最长为一周。ESOP环节：1、生产部门在政企客户部审批同意后发起ESOP工单，责任部门依据环节时限完成工单流转2、客户经理发起业务开通流程后，工程建设中心及时完成光缆及机房录入，时限要求为：施工单位在7天内完成光缆施工及资管录入。施工单位将施工图纸交给光缆资源录入人员（注：该施工图纸需要有工程监理的签字），资管录入人员在1天内完成光缆录入。3、依据施工进度完成ESOP工单的流转，专线开通时间与工单时间同步流程同零星专线流程售后：1、集客专线发生故障后，驻地维护站进行现场处理，

7、生产部门指定集客管理人员必须对故障处理过程进行监管，严禁出现故障处理超时。2、伊宁市集客专线（营销中心负责范围）发生故障先上报至指定集客管理人员处，州一级单位（政企客户部负责范围）出现故障直接报给网络部张扬帆处3、对现场无法处理的故障，维护人员直接联系网络部片区负责人，由网络部主导处理该故障，直至故障处理结束。