如何做好鞋子导购员.doc

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1、如何做好鞋子导购员　　要清楚自己所推销的商品的定位，是高端品牌（价格高，名气大，名设计师，消费人群少），还是中档实惠的品牌（价格适中，但是消费人群广），这样更有利于你介绍商品时突出它的优势，也能让你更能知道这个品牌所定位的消费人群。　　要有一定的时尚眼光与设计品味，能在工作时帮助顾客挑选合适的搭配服饰，给顾客提出好的建议，得到顾客的认可与信任。平时可以多看看时尚杂志，学会一些基础搭配，与同行多交流一下心得，再通过工作经验不断提升自己的品味。　　根据不同的顾客需求，向顾客推荐合适的商品，不要盲目推荐昂贵的新款，顾客不是傻子。这里合适的商品是指与顾客的年纪，身材，外在形象气质相符

2、的商品。有些衣服有S号到XL号，但是你心里也是明白的吧？XL号穿在身上不好看就是不好看。当然这里并不是在说身材胖就不好，而是可以推荐她尺寸合适而更好看的商品。　　由于有些顾客比较挑剔，在试衣服的过程中可能会要求试穿很多件，不要把不耐烦摆在脸上，而是适当地提示她哪两件她穿起来可能会不合适。还有些顾客可能会在试了之后因为价格不理想而不买，这种时候也请注意保持礼貌，不要口出恶言说什么不买就不要试的话。工作中要保持好的心态，积极的态度会促进顾客的消费欲望。　　不要过分纠缠顾客也不要冷落顾客，学会分辨哪些顾客只是看一看，哪些顾客是真心要买，但是对所有进店来的顾客都要保持良好的礼仪，不想

3、买的顾客也可以建议他们试一试或是看一看。　　要知道什么话该说什么话不该说，当顾客在试衣服或鞋子的时候，要适当地夸赞顾客，不要过分夸张，但当顾客不满意商品或是衣服完全不适合顾客的时候，要适当为顾客解围，比如向她推荐另一款更合适的转移注意力。平时要记住常客的长相与名字，让客人觉得受到重视。　　如何做好鞋子导购员卖鞋前的准备，你做了多少　　1、熟悉店内货品，知道哪款鞋适合什么样的顾客，估到每款产品都能记在心里。　　2、掌握顾客心理，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。　　3、做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都满意的产品。　　4、

4、增加知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群有关的知识，和顾客聊天时能找到共同话题。　　5、建立顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。　　如何搞定不同类型的顾客　　根据不同类型的顾客采取不同的措施推销，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。　　1.犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。　　对策：取得对方的信赖；他们在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。　　2.小心谨慎型：有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。　　对策：要迎合他(她)的速度

5、，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用权威的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。　　3.贪小便宜型：希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。　　对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。　　4.来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。　　对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。　　5.经济不足型：这种类型的人想购

6、买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。　　对策：只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。　　产品相关知识（流行的特点）　　1、新颖性：流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。这一点在产品上主要表现为款式、材质''色彩的三个变化上。因此，我们要把握住顾客的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。　　2、短时性：一种款式如果为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入

7、了衰退期。　　3、普及性：一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。　　4、周期性：一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，流行就呈现出周期特点。　　如何销售自己，让顾客信任你　　1、微笑：微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。　　2、赞美：一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。　　3、礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员