平衡计分卡在企业绩效管理的应用.doc

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1、学无止境平衡计分卡在企业绩效管理的应用摘要：文章基于平衡计分卡绩效管理模式，首先介绍了平衡计分卡的四个维度及其相互关系，然后对平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用缺陷进行了浅析，最后给出了相关建议。关键词：绩效管理；平衡计分卡；应用缺陷1概述1.1平衡计分卡概述。平衡计分卡（BSC）通过四个维度来揭示与企业业绩指标相关的每个细节，最终对企业业绩进行全面而综合的管理与评价。其中，财务维度体现了“实现形态下的劳动”，这种劳动是物化在具体商品之中的，进而通过商品价值的实现而完成；客户维度体现了一种基于客户利益的“对象化的劳动”，旨在提升客户的价值，满足

2、客户的期待与要求；内部业务流程维度体现了“流动形态下的劳动”，可以看作是从潜在劳动形态向物化劳动形态的一种过渡；学习与成长维度体现了“潜在形态下的劳动”，这一劳动注重挖掘员工潜在的学习能力，既包括脑力，也包括体力。这四个维度之间存在着一种自上而下的因果关系，下层的学习与成长维度和内部业务流程维度的不断改进能够促进上层的客户维度和财务维度的发展。1.2绩效管理概述。BeerM.和RuhR.A.于1976年首次提出绩效管理这一概念，将其定义为“管理、度量、改进绩效并且增强发展的潜力”。具体而言，绩效管理可分为三个环节：首先是制定绩效计划及相应的衡量标

3、准；其次是进行日常和定期的绩效指导；最后是评估、考核绩效，并在此基础上确定个人回报。当前，平衡计分卡作为企业业绩考核的新办法，通过四个维度建立起一个关联性很强的指标体系来考量绩效管理的效果，可以避免传统的以财务指标为主导的战略实施和绩效体系可能出现的弊端，实现外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）之间的平衡，财务和非财务指标、短期与长期目标及滞后和领先指标之间的平衡。2平衡计分卡在企业绩效管理中的应用缺陷3学海无涯学无止境（1）平衡计分卡的实施成本较高。首先，平衡计分卡在实施阶段需要所有部门、职工的共同参与和配合，以便从四个维度对企业的绩效管

4、理水平进行全面而综合的评价。如此一来，企业就需要耗费大量的人力和财力，从而就会增加其实施成本；其次，平衡计分卡的实施效果存在滞后期。一般而言，平衡计分卡发挥效力的周期是6至12个月，有时甚至更长。（2）非财务指标难以量化。平衡计分卡注重考评非财务指标，但非财务指标的量化却较为困难。例如，在客户维度中，对于客户满意度或是客户忠诚度这些具体的衡量指标应如何进行量化，又或者说量化的标准应该是怎样的？在学习与成长维度中，应选用什么样的指标来衡量员工的学习，反映员工的成长，这些指标又能否通过具体的数字展现出来？由于这些非财务指标没有较为权威的衡量标准，所以

5、无法准确地进行衡量，这就导致评价结果缺乏说服力。（3）平衡计分卡的实施缺乏后续发展和内部沟通。对于己经引入平衡计分卡的企业而言，BSC的引入可能会初战告捷，但在长期的执行过程中仍可能会凸显出一些问题，因此企业需要制定一个粗略的长期战略，在发展过程中根据相关因素对计分卡体系不断进行调整和完善，保证每一环节都能满足其相应的要求，最终经过长时间的发展和完善建立起一个适合企业自身发展情况的成熟的计分卡体系。但从当前我国企业的实践情况来看，大部分企业在使用平衡计分卡时不重视其后续的发展和完善，从而导致计分卡在实施时缺乏后续发展。3推进平衡计分卡绩效管理体系

6、的建议3学海无涯学无止境（1）明确收支关系，做好长期规划。平衡计分卡绩效管理体系只有在经过一定的运营周期后才能看到相应的效果，而非一蹴而就的。因此，企业在引入平衡计分卡体系之初就应当对其较高的实施成本有一个清醒地认识，并做好长远发展的打算。平衡计分卡在企业绩效管理中的优势是毋庸置疑的，但其显著的优势与成效是需要时间来证明的，这就会导致投入与产出并不同步，甚至短期内可能会出现收小于支的情况。因此，这就要求企业必须要目光长远，做好长期规划，及时应对前期可能出现的风险，处理好短期利益与长期利益的关系，切不能因短期内的成本上升而终止实施，这样反倒会得不偿

7、失。（2）完善企业的信息管理系统。平衡计分卡的实施通常需要企业进行长期的数据采集，并在此基础上，处理和分析与评价指标相关的数据和信息。此外，各职能部门间有效的信息传递、沟通与反馈也是平衡计分卡得以有效实施的关键。而这一系列的过程只有依赖于完整、准确、高质量的企业信息管理系统，才能使平衡计分发挥出最大效用。因此，企业必须不断完善自身的信息管理系统，保证信息传递的流畅性和信息系统的安全性，进而才能够利用平衡计分卡来提高企业的绩效管理水平。（3）建立有效的沟通机制，促进平衡计分卡的实施。平衡计分卡的实施十分依赖于团队合作，只有在企业全员的共同努力和配合

8、之下，才能使其真正植根于企业的绩效管理之中。这就需要企业内部建立起一种有效的沟通机制，以便管理层能够将企业的战略意图和实施规划及时准确地