2019超市员工年终工作总结范文5篇.docx

《2019超市员工年终工作总结范文5篇.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2019超市员工年终工作总结范文5篇身为超市的一名员工，需要对自己的工作做到认真负责，在年终之际写出自己的工作总结。下面就是小编给大家带来的2019超市员工年终工作总结范文5篇，希望大家喜欢!沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己半年工作总结如下：一、工作情况超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不

2、单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提

3、供便利和指导班次信息。二、自身不足在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。三、工作思路今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易

4、，但要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心致。工作看似简单简单，实则不然。比如。每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和漏，都会直接影位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心致的工作作风，才能客享受到更优质的服务，从而双方建立互信平台营造一个和的氛围。二、声音甜美声音甜美是做好工作的助条件⋯⋯做一个窗口，所以声音在这样一个合会有着特殊的作用，甜美的声音能客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后

5、冲着子微笑一分钟，不是孤芳自赏，而是了提醒自我――如果不能保证自我的声音悦耳听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会客情舒，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真的服务。三、容平和“容比原更重要”，是我的工作心得。在某些候，我常常会受到客或。的指责和，此，我就以宽容之心待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的，就会明白他人的不也在情理之中。如果我们抱着原的高姿，以为自我是在包容方的过错，此以往，就会构成一种性循，从而直接影响服务质量和同志之间的密关系。四、复杂的人关系在服务活中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒

6、店是一个复多的环境，我们应对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行的需要，即使遇到歪曲事实、情激、甚至责的客，我也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问题，以维良好的关系。但也无疑会使。的工作力增加。一言以蔽之，“真情服务天地”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和心⋯⋯的路会越走越、越走越远!大家下午好!近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主探求市场信息，用心考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。为我部的产品构调整

7、了直接的依据。截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。淘汰单品3154个。二、我部持“善于学习”，不因循守旧。在原先固定不的日营销方式上增加新的营销元素。透改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离;透耐心地帮忙客挑商品，来解决顾客品功能的疑虑;透一一对顾客意见反复的讨论，拿出的令宾客意的方案;透过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事的发生或延续，来提高劳效率。三、在市调方面，我部不守株待兔。用心组织各班组对市场信息的收集和分析。透过间接渠道和生产商摸清变价环节，并用心配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关

8、注。在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好Xx价格形象工作。四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。今