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1、沟通技巧培训沟通的重要性据统计数据显示:若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通.通过沟通我们可以得到有价值的信息;可将自己的想法传达给他人;可以获得他人的合作;可以……因此我们要学习如何沟通1良好沟通的前提一.听能听完对方的话.不要插嘴及太早下结论.通过身体语言的运用让对方知道你在听.能听懂对方的话.边听边思考.了解对方想法和需求.体会对方沟通时的心情与感觉.能理解话外音.要有开阔的心胸.消除偏见.2良好沟通的前提二.说声音大小足以让对方听清.发音准.用语谦虚有礼,不夹带外语,语句精短易懂.速度适中,要点突出,妥善安排说话顺序.例:引语正题归纳;结论说明.态度和善.不争论,
2、适当使用褒扬的话语.3与上司的沟通技巧一.如何与上司沟通.1.1与上司沟通时机选择(1)选择上司比较闲的时间.(2)上级心情较舒畅时.(3)避免上司面有倦色时候沟通.(4)避免自己非常激动时沟通.4与上司的沟通技巧1.2与上司沟通前的准备(1)事先整理好要谈的话题.特别是在有若 干问题要请示时.(2)收集,归纳及总结相关信息,以便在上司 问到时能及时回答或取出.(3)最好能准备一个或数个解决方案;不要 仅将问题丢给上司.5与上司的沟通技巧1.3与上司沟通时应注意的事项.(1)声音不宜过大,这样会显得无礼.(2)回答问题应避免使用“模糊词”. 例:“可能”,“也许”,“我想是”.(3)在上司教导
3、时应认真听取.有则改之,无则加勉. 合理要求是锻炼;不合理的要求是磨练.6与上司的沟通技巧问:与上司有意见有分歧应怎么办?7答:原则:“解决问题的办法若不只有一个, 请选择最能保存上司面子的.”1.不要当众顶撞上司,私下与其达成共识.2.不是原则上的分歧时,先按指示做.若事 实证明你是对的,谦虚的去说服上司.与同事的沟通技巧(1)平时与同事见面时应勤打招呼,一个微笑,一句问候可拉近人与人之间的距离(2)在接受别人合作之前应先给予合作,但不可因为“予”人合作了,就想立即得到回报;亦不要老挂在嘴上说(3)沟通时常用“请帮我……”“麻烦你”等语句,少用“你应该……”与同事的沟通技巧(4)避免争论,争
4、论的结果只有让双方更坚信自己的对的(5)懂得接爱别人的拒绝,不要蛮横不讲理,合作是自愿性的(6)不要刻意责备对方的错误,更不能出言羞辱,尊重是合作的前提与下属的沟通技巧一.严格要求:对下属小到生活习惯,大到人生观,主管都有教导的责任,对下属必须严格要求,放松甚至放弃要求是对下属及自身不负责任的做法.要求时应注意:(1)要告知怎样做的同时,尽量告知其为什么(紧急情况例外)(2)在下达任务时应叮嘱注意事项,并需确认属下是否听懂且记住与下属的沟通技巧(3)在下属犯错时,一定要严肃指出,必要时要处罚,但语中需注意对事不对人,不要对下属能力和人格否定二.接受向上管理:(1)鼓励下属提出议见建议,好的要虚
5、心采纳(2)当下属有困难提报上来时,应积极协助解决,为下属尽可能多争取利益,但需衡量是否是其未尽全力就问题抛出与下属的沟通技巧(3)当下属提出不满应认真检讨自身素养及管理方法是否有不适当的地方沟通从心开始从自己做起结语愿意沟通多说两句好话多关心两件事情多听两句说明多走两步路多站在对方立场看看沟通现场做演示与实例同事之间做练习另:为了活跃气氛大家动动脑1:数学题(用数字5551)不管你用+-*/的方法每个数字只用一遍=24
