医护礼仪规范培训-中华礼仪培训网系统课程.doc

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1、高考医护礼仪规X培训中华礼仪培训网【医护礼仪规X培训】方案，医护礼仪规X培训主要是为了帮助医务人员规X工作细节，提升个人综合素养，更好的为患者服务。医护礼仪规X培训介绍培训讲师：中华礼仪培训网医院礼仪培训师培训时间：3天，（6小时/天）培训对象：医务人员培训方式：现场讲授、小案例分享、情景互动、模拟演练、老师现场指导规X等中华礼仪培训网中华礼仪培训网是中国最大规模、最具实力的礼仪培训；是关注中国礼仪培训的新型门户，是具有培训行业的专业性和职业性。中华礼仪培训网涵盖了商务、社交、公关、销售、服务、国际等各个领域；银行、医

2、院、房地产、酒店、汽车等各个行业。中华礼仪培训网立足中国礼仪培训行业，为礼仪培训讲师提供展示自我的舞台。中华礼仪培训网包含了全国最丰富最全面的礼仪培训课程及礼仪相关常识，主要课程涉及服务礼仪培训、商务礼仪培训、销售礼仪培训、职场礼仪培训、国际礼仪培训、社交礼仪培训、公关礼仪培训。中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。高考医护礼仪规X培训目的：1、通过培训使学员了解医院医护人

3、员服务礼仪的重要性；2、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则；3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；4、通过培训使学员规X自身的行为举止；5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。培训背景医护礼仪规X培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的，主要包括医护人员职业形象塑造，职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等等几个大的方面，可以提高医院的整体服务质量和服务水平，从而提高医院的竞争力。在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关

4、系的桥梁。在医护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。医护礼仪规X培训课程大纲第一章：初识一线医护礼仪1.医护礼仪的起源与发展2.礼仪与医患的关系3.医护人员学习礼仪的意义及方法高考第二章：医护着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技

5、巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规X穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、医务人员工装要求6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区第三章：医护人员仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁高考发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规X职业妆的方法职业妆的禁忌第四章：医护仪态礼仪服务站姿要领服务坐姿要领服务行走要领服务合理蹲姿手势的不同含义四、表情礼仪微笑服务的魅力、微笑训练眼神的使用规X和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示X，学员练习第五章、医护服务用语的规X一

6、、语言规X意识的培养口齿清晰语音标准高考语调柔和语气正确用词文雅二、接待文明用语日常文明用语称谓用语接待用语问答用语道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲解，与学员交流并练习第六章、医护工作接待礼仪一、迎接来宾三声：欢迎声、回答声、送别声三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼高考使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪名片的递接名片的索取：交易法、激将法、谦

7、恭法、联络法交换名片的顺序：卑先尊后四、握手礼仪正确的握手方式握手的先后顺序：长者优先、女士优先握手要领：右手、热情、时间、力度握手禁忌五、介绍礼仪介绍自己：单位、部门、职务、某某介绍他人：某某、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯服务礼仪进出顺序注意事项八、患者接待礼仪高考问询患者需求医生问诊礼仪住院部服务礼仪输液礼仪九、送患者礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲解、示X、学员分组练习本章培训方式：讲解、交流第七章：医护礼仪规X训练医护礼仪规X培训在，医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作

8、礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则作用，特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。良好的医护礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对医护人员的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。仪表仪态规X培训护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工