最新PDCA教学讲义ppt课件.ppt

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1、PDCA谈谈PDCA那些事？小测验：你的PDCA是管理任务还是管理工具？标准化管理是至关重要。耗费时间最多的环节①②③④你最关注的环节最容易出问题的环节提升管理能力的环节来个小调研：单击此处添加文字内容1为啥要用PDCA？单击此处添加文字内容2PDCA是个什么东东？单击此处添加文字内容3PDCA使用宝典目录页CONTENTSPAGE如何为团队设定目标？假如您是一家眼镜店的店长，接到了来自上级的任务，要求提高店面销量，从过去的每月80万增长到100万，你店里有4位店员，这意味着必须卖出更多货，作为店长，您准备怎么办？PDCA因目标而存在思路一：4个店员、每人多卖5万，思路二：鞭打快牛

2、，业绩超牛的店员，让他多卖8万，其余每人4万目标很清晰，这样把任务压下去会怎么样？作为管理者，更应该给员工完成任务的方法，帮助他，而不是简单的给出任务指标。我们应该怎么做？订好的目标员工不感冒？管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。店面的销售额=进店的客流*成交的比率*客单价订好的目标员工不感冒？进店客流：眼镜行业：提供免费维修、清洗、换小配件、验光等项目来吸引客户。成交率：客户验光的比率高，成交率就高。客单价：增加高价镜片、镜架销售量。订好的目标员工不感冒？1、重视客流：讲WHY，在顾客做免费的项目时，愿意跟顾客聊天，鼓励并说服顾客去验光。2、抓

3、验光率：只要增加客户验光量，就能提高销售额。3、提高客单价：推荐客户试用高价镜片、镜架；鼓励客户购买相关产品（墨镜，隐形眼镜护理液等）各位看出区别了么？分析下来，请想一想，店长要对员工下达什么任务？订好的目标员工不感冒？先导指标滞后指标VS订好的目标员工不感冒？先导性指标，也就是一些动作只要发生，结果就必然产生，他是促进我们目标实现的，推进性指标。和他对应的，我们把它叫做滞后性指标，比如月底看指标，本月做了100万；看到这个数据，已经既成事实了，结果都已经发生了。引例想一想，员工喜欢做哪些工作？虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成

4、每天的工作任务。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。没人考核没人追踪，员工们却做得特别到位、忘我、心甘情愿；甚至还得花钱、熬夜。员工为什么不爱工作？员工为什么不爱工作？1、新员工：挑战太大，工作太难，目标难以达成。2、老员工：重复同类工作，没激情。沉浸现象，也就是通常所说的“很投入”——当人们做事时，如果完全的投入，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，就会进入沉浸区，就会出现刚才所讲的各种现象。用我们熟悉的话说就是“特有感觉”。为了维持一个人的沉浸感，他所参与的任务需要在“任务的难度”和“参与者的能力”之间达到一个平衡点

5、。如果挑战远大于能力，你会觉得焦虑和力不从心；反之，当能力远高于挑战，您会厌烦最后放弃。其实，不论是球赛、沉迷的游戏、还是我们追的美剧，他们的设计，都是用不同的方法，把我们带入沉浸区里，达到吸引受众的目的。沉浸现象答案：PDCA01对事指标有了，如何计划并布置任务02对人如何运用管理的手段、方法、系统甚至情感让你和你的团队沉浸于任务之中？综上所述，我们要解决的应该是：员工为什么不爱工作？过渡页TRANSITIONPAGEPDCA是个什么东东02PDCA与SDCAPDCA的几大特点如何保证PDCA的效果？PDCA与SDCAPDCA循环PPlanDDoCCheckAActionP（Pl

6、an)——计划，根据任务的目标和要求，制定出可实施的计划；D（Do）——执行，计划的实施；C（Check）——检查，过程中，检查计划实施的结果和目标是否一致，并对异常情况提出报告；A（Action）——反馈、处理，对检查的结果进行分析、处理，成功的经验给予肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个阶段执行。PDCA是一个管理流程的缩写：最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：PDCA与SDCA日常管理问题改善、新业务【维持】【改善】ＰＤＣＡ计划差异分析（Ｐ-Ｄ）解析ＳＤＣＡ标准按标准实施异常的判定消除异常原因编制／改订标准实

7、施PDCA的几大特点1、各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。2、每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。3、在PDCA循环中，A是一个循环的关键。过渡页TRANSITIONPAGEPDCA使用宝