最新任务的认知与方法教学讲义ppt.ppt

《最新任务的认知与方法教学讲义ppt.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、任务管理的认知与方法什么是任务管理任务管理是指通过卓越目标、绩效、督办等管理工具，实现对团队各项工作任务的PDCA闭环管理，确保任务执行效率和效果任务管理活动追求的两大目标效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）团队目标的实现结果低浪费高成就有效利用资源实现团队目标目标（更有效）任务管理的方法P.D.C.A即Plan(计划).Do(实施).Check(查核).Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。①计划：是指建立改善的目标及行动方案。②实施：又称执行

2、，是指依照计划推行。③查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。④处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生(或设定新的改进目标)。APCD明确目标确定方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止计划实施查核处置任务管理的方法1、拟定计划（Plan）P1：明确目的、目标◆对市公司月初下达任务指标进行学习和分解◆明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣）序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控

3、对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较

4、调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化1、拟定计划（Plan）P2：确定达成目标的方法◆分析、判断、思考达成目标方案◆拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where,How)予以整合并对“如何做”制订相关标准序号主要任务目标值方法教育训练工

5、作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%

6、进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化任务管理的方法2、实施（Do）D1：教育训练◆对各专业口管理员进行宣导，以策动其责任及自发性动机◆以5H1W方式系统化教育，并使其了解计划的整体

7、及实施作业的相关标准序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值

8、比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化任务管理的方法2、实施（Do）