最新商务礼仪认知与塑造教学讲义ppt课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？

2、”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅商务礼仪认知与塑造论语：“不学礼，无以立。”——规范礼者，敬人也！仪者，表达、仪式也！——

3、尊重1礼仪：人与人之间体现相互尊重的行为规范。商务礼仪：人们在商务活动中体现相互尊重的行为规范。2吻手贴面热吻6身份地位：言语、动作、态度先后顺序：地位低者先向地位高者行见面礼分场合、分先后、分人场合：私人场合、正式场合Hi~7友善、热情、和平的象征8910软绵绵、湿漉漉、冷冰冰温暖、干爽、有力注意点3：手感11海伦.凯勒：我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。12注意点4：顺序13注意点5：寒暄14左手握左手放裤袋

4、握戴手套握戴墨镜握浅尝辄止握15您认识我吗？您是……1617原则18我叫……19他是……，她是……先下级，后上级先晚辈，后长辈先男士，后女士先主人，后客人先未婚，后已婚集团介绍：先个人，后集体双方代表，先低后高。各自一方，先高后低2021联想代表：1-女总经理2-男营销主管3-女财务主管4-女经理助理IBM代表：1-男总经理2-女副总经理3-营销主管4-女行政主管场景：联想来到IBM，双方就合作问题谈判，此前一直是双方营销主管沟通。正确答案：先IBM后联想IBM：3——1、2、4联想：2——1、3、42223细节2425心理学概念首因效

5、应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。晕轮效应、光环效应、以点概面效应267’’30’’90’’2755387定律55%38%7%7’’90’’30’’如何获得良好的第一印象？28保持微笑目光淡定不要有太多小动作获得良好第一印象的方法原则目光淡定，笑容可亲注视对方，保持倾听反馈及时，应答有礼动作谦恭，不燥不急善于观察，讨人欢喜29电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪打电话八大注意时间选择谁挂电话空间选择通话内容通话态度通话终止通话长度自我介绍时间空间内容谁先挂电话位尊者先挂接听电话及时记录安全文明携带

6、彩铃手机使用注意事项手机使用注意事项邮件礼仪电子信函礼仪传真礼仪短信礼仪BCA事先确认发送回执及时存档操作规范注意事项双向使用适度使用合法使用文明使用署名使用短信礼仪五要素邮件礼仪四要素公私分明信息真实内容简短不要滥用邮件礼仪——格式规范有约在先TEXTTEXTTEXT预先告知准时达到问候致意存放物品登门有礼提前告知对方将要到达不提前到达拜访对象对方家人在场客人存放衣帽鞋袜交谈内容交际范围交际空间交际时间四大限定为客有方要适时道别要道别有素要说走就走要回报平安适可而止乘车礼仪乘车座次主人驾车专职司机背入正出乘车姿态陪同开门避免撞头开关车

7、门电梯类型滚动式电梯升降式电梯滚动电梯单行右站升降式电梯无人驾驶：陪同先进后出有人驾驶：陪同后进后出注意事项电梯中：少动作少声音接待礼仪接待原则接待流程注意事项接待规则着他人之想利他人之便接待（原则）平衡的规则惯例的规则对等的规则接待规则接待流程前期沟通环境准备物料准备景点安排礼品准备交通准备接待准备访问对象到达人数访问时间行程安排接待规格访问目的前期沟通了解对方背景信息2了解对方需求信息获悉对方需求1提供不同景点信息2沟通是否需要陪同3车辆安排到位景点安排活动安排语言技巧引导技巧会议规模范围性质特征小型会议中型会议大型会议特大型会议部

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