苏宁电器ERP发展历程.doc

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1、企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，75个物流基地、300个售后服务网点，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业

2、中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，企业品牌价值高达425亿元，成为中国商业领域第一品牌，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。信息化历程苏宁电器从空调专卖店起家，而空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，由计算机流程化管理，建立客户资料库。其后信息化过程经历了四个阶段，分别是服务系统信息化、销售与财务信息

3、化、ERP信息化以及企业信息化。2000年初苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。2004年，物流自动化WMS及TMS、商品的进、销、存、送、装全部通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平台、视频会议系统、资金系统、呼叫中心、B2B、B2C等系统陆续开发上线，系统已经实现全国联网，为了改善内部沟通与信息传递，建设了内部电话。2005年3月，苏宁启动了

4、“5315服务工程”，计划在全国各地建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地。2005年7月，随着苏宁的快速扩张以及业务的迅猛发展，苏宁早期所做的信息系统就像身材迅速膨胀的人被短小的衣服束缚住一样，严重制约了苏宁的发展。苏宁正式确定构建一个大企业的管理体系，启动第四代信息化工程。苏宁电器选择了eFuturePOS-ERP+SAP信息管理系统，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。2006年，efutureONECRMeCardR2005一卡通系统和

5、efutureONER2000连锁百货系统,并与总部后台SAP呼叫中心系统紧密集成，满足和适应了苏宁电器集团连锁零售多业态、全国顾客服务的需求。在系统软件开发方面，2008年苏宁增加了5778.4万元人民币的投入，共完成各类大型应用项目开发34个，有效地支撑着内部资源整合和管理效率的提升。最佳实践亮点（1）2005年6月底，苏宁电器正式与SAP签约，并选择IBM为苏宁/SAP项目的实施顾问。同时，由于SAP没有适合国情的门店零售管理系统和灵活的会员卡券系统、促销系统，经过反复严格的综合考评，最终选择了有着丰富零售经验和大型客户案例的富基融

6、通为合作伙伴，负责苏宁电器全国的零售管理系统、会员卡券系统、总部实时销售查询系统以及与SAP总账同步、异步接口的建立。（2）2006年苏宁电器考虑到富基融通的实战性，用了半年时间全面优化和提升门店业务流程，将eFutureONE系统不仅仅局限于门店零售渠道，而同时加载了多渠道销售的业务，eFutureONEPOS总部系统、POS分公司系统、POS门店系统、会员中心、促销中心、销售报表中心、支撑多渠道的统一接口平台同时上线，使得门店业务的平台统一化。同年苏宁电器又将商品价格的多元化放在了eFutureONE中实现，真正做到了价格的多样性和可

7、控性。（3）2006年4月15日，eFutureONE系统在苏宁部分门店上线，系统一天处理近32万笔订单及销售单，运行测试通过。5月1日，eFutureONE系统在苏宁全部门店上线，系统一天处理近100万笔订单及销售单，并承受超过20000个POS点及工作站点同时运行的考验。（4）2007年苏宁电器在eFutureONE系统中将原有系统无法实现的各项业务一一实现，例如：样机管理、手机单品管理、TMS定位系统整合等等。（5）2008年，苏宁电器又选择富基融通为其建立促销中心，为多渠道（呼叫中心、B2C等等）建立了统一的促销平台，通过呼叫中心

8、与eFutureONE会员系统的集成，达到统一介入、单点服务，一个电话解决一切,实现了营销模式的统一。系统特色（1）eFutureONE帮助苏宁实现了管理流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网