最新流程优化培训课件-(0209)教学讲义ppt课件.ppt

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1、流程优化培训课件-(0209)流程的基本认识流程梳理的方法工作计划安排123目录流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。——MichaelHammer流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。——T.H.Davenport（流程再造）流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。流程定

2、义及概念什么是流程步骤一：界定流程的范围工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括：流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？流程的目的是什么？流程输入及输出物事什么？流程涉及的部门或者岗位包括哪些？1.2.1部门计划制定1.2.2资源准备1.2.3目标落实1.2.4其他1.1.1经营环境分析1.1.2经营目标确定1.1.3目标分解其他一级流程二级流程1.1经营计划确定1.3经营计划落实检查1.2经营计划部署1.3.1经营信息收集分析1.3.2目标差距分析1.3.3绩效考核1.3.4其他三级流程1.4经营计划

3、调整1.战略管理2.经营管理4.IT管理3.绩效管理5.物流管理6.其他工作思路：对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。工作成果：流程清单举例步骤二：梳理流程的主要业务活动1、目标拟定2、经营计划大纲3、经营方案设计公司审核目标分解方案下发工作方法：1、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动；2、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。流程调查表流程起点：董事会提出年度经营目标流程存在的目的：规范公司经营计划及目标制定的过程，提高经营目标的可操作性流程终点：输出年度

4、经营计划及目标文档，下发各部门输入：董事会提出的年度经营目标关键活动：输出：年度经营计划文案上游流程：无下游流程：年度经营计划及目标调整管理流程辅助信息：公司战略规划行业市场调研报告经营分析报告IT信息：经营信息收集管理系统管理制度：经营信息管理制度部门工作计划管理制度1、目标拟定2、经营计划大纲3、经营方案设计公司审核目标分解方案下发流程所涉及业务活动梳理工具举例1、提出目标2、讨论目标1、公司经营计划大纲2、部门大纲3、汇总审批1、经营方案设计1、总经理审核2、董事会审批1、经营目标分解2、部门经营计划3、汇总审批1、部门落实

5、步骤三：合理设置流程环节1、目标拟定2、经营计划大纲3、经营方案设计公司审核目标分解方案下发什么是流程的环节？流程的环节就是该流程所要经历的业务活动，各环节具有时序性和独立性。环节也可以分解，但环节的时序不能打乱。如何合理设置流程的环节？如何缩短流程运行周期如何减少流程环节需要重点关注的环节将串行活动变成并行活动调节各环节的地理位置，或导入IT应用；根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批；将不同环节的串行审批变成并行审批。去除不重要活动，减少流程步骤；合并内部的界面（环节）；将需要客户参与的流程活动尽量整合在一起；同一职位承担多

6、项工作；取消重复审批点；操作级、重要活动编制操作规程；需要审核及监督的节点流程中的决策点；根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性；用以强化控制的关键点、规避风险的关键点需设置环节。举例步骤四：画流程图流程的基本逻辑关系同一时间发生的同一活动时的排列决策环节的逻辑关系003A部门经营计划大纲003B部门经营计划大纲002公司经营计划大纲006部门经营计划004公司经营计划005审核不通过通过存在多种情况的逻辑关系003部门经营计划大纲004经营环境调查002公司经营计划大纲同一时间发生的不同活动时的排列项目数据库/存档单文

7、档/文件执行程序签合同决策环节离页起始、终止程序多文档/文件流程需展开的相关流程表示流程动作或信息的流动方向流程图的标识1、每个活动用一个方框表示，用词组表示活动内容；活动框根据时间顺序排列；3、不同角色在同时完成一个活动的时候采取并列的方式4、用决策符和返回符号表示返工的情况步骤技术研发部其他部门工程管理部开始提出经营目标否审批结束董事会是综合管理部门总经理讨论经营目标参与讨论经营目标确定经营目标编制年度经营计划大纲部门年度经营计划大纲建议编制部门经营计划大纲建议编制部门经营计划大纲建议审核汇总审批否编制年度经营计划审核汇总编制

8、年度经营计划审核汇总审核审批经营计划下发执行是是是否否123456789102、不同角色在同一时间完成不同活动的时候采取并列的方式，但用不同的序号表示；流程的基本逻辑关系示例流程图示例：经营计划制定管理流程举例步骤五：流程描述流程描述的原则：有明确