长安汽车经销商运营管理标准手册.docx

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1、长安汽车经销商运营管理标准手册1长安汽车经销商运营管理标准手册共八册·第六册客户关系管理资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录前言.............................................................................错误!未定义书签。一、客户满意度管理.......................................................错误!未定义书签。1.1客户满意度............................

2、.....................................错误!未定义书签。1.2内部调查方法.............................................................错误!未定义书签。1.3外部调查方法.............................................................错误!未定义书签。1.4客户满意度管理.........................................................错误

3、!未定义书签。二、客户回访管理...........................................................错误!未定义书签。2.1客户销售回访.............................................................错误!未定义书签。2.2客户维修回访.............................................................错误!未定义书签。2.3客户投诉管理.......................

4、......................................错误!未定义书签。三、客户关怀...................................................................错误!未定义书签。3.1客户关怀方式.............................................................错误!未定义书签。3.2客户关怀内容........................................................

5、.....错误!未定义书签。四、客户档案管理...........................................................错误!未定义书签。4.1数据库建立标准程序.................................................错误!未定义书签。4.2建立客户资料的原则.................................................错误!未定义书签。4.3科学分类与建档.................................

6、........................错误!未定义书签。五、附件...........................................................................错误!未定义书签。附件1:一般用户销售回访模板错误!未定义书签。......................................3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。附件2:用户维修回访记录表..........................................错误!未定

7、义书签。附件3:新购车用户回访记录统计表..............................错误!未定义书签。附件4:维修用户回访记录统计表..................................错误!未定义书签。附件5:客户中心回访程序管理表..................................错误!未定义书签。附件6:客户投诉记录表..................................................错误!未定义书签。附件7:月份客户投诉处理统计月报表...........

8、...............错误!未定义书签。附件8:重大投诉事件处理报告......................................错误!未定义书签。附件9: