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1、2019年质量意识培训资料(原版)培训要求2021/10/12制作人：秦小伟经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。＿＿＿本杰明·富兰克林2021/10/13制作人：秦小伟质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工
2、的操作技能。2021/10/17制作人：秦小伟什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？质量的思考2021/10/18制作人：秦小伟上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变异1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患导致后果缺乏质量意识2021/10/19制作人：秦小伟一直都是这样,应该没问题旧观念常识习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良导致后果缺乏质量意识2021/10/1
3、10制作人：秦小伟哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识2021/10/111制作人：秦小伟这个错误,为何屡屡再犯小事变大事缺乏质量意识小小错误嘛2021/10/112制作人：秦小伟这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准理解不清执行状况因人而异导致后果客户抱怨缺乏质量意识2021/10/113制作人：秦小伟1.质量意识淡薄2.存在侥
4、幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思2021/10/114制作人：秦小伟1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善2021/10/115制作人：秦小伟第一次做对公司利润增加个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？2021/10/116制作人：秦小伟所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育
5、。2021/10/117制作人：秦小伟品质的经济性产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。2021/10/118制作人：秦小伟这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽
6、略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。2021/10/119制作人：秦小伟它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。2021/10/120制作人：秦小伟质量——企业竞争的第一要素质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提
7、高。从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。2021/10/121制作人：秦小伟最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就
8、此预料，以后这种趋势将会更加明显。2021/10/122制作人：秦小伟（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意
