基于用电信息采集系统建设低压台区客户用电异常实时监控系统构想

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1、基于用电信息采集系统建设低压台区客户用电异常实时监控系统构想　　摘要：本文针对当前低压台区用电客户用电异常情况通常由客户方主动发现后由供电企业被动受理的现状，提出在现有用电信息采集系统的基础上建设低压台区客户用电异常实时监控系统的思路，并分析了建设的可行性和具体实施构想。【关键词】电力客户用电异常实时监控近年来，随着人们生活水平的日益提高，电力用户数量急剧膨胀，用电网络日益庞大。与此同时，电力监管机构对电网企业的监管范围逐渐扩大，公众和媒体对供电企业优质服务工作的监督力度不断加大，广大电力客户对于供电质量的维权意识也在不断增强。一旦发生停电或用电故障处理不当，

2、极易引发群体性优质服务事件。但当前以个体为单位的低压台区用电客户的用电异常，通常只能由用电客户主动发现再通知供电企业处理，不符合智能电网的建设原则。因此，有必要建设低压台区客户用电异常实时监控系统，以便供电企业及时发现和主动处理电力客户的用电异常。1提出背景和现状分析6目前，低压用电居民用户数量大、分布广，为满足用电管理需求，发展建设智能电网，许多供电企业开发应用了基于现代通讯技术的用民信息采集系统。其中低压客户集抄系统是专门针对低压台区客户建设的用电信息采集系统。低压客户集抄系统是利用在公变台区安装的集中器，通过RS485总线、低压电力线载波或微功率无线等通

3、讯技术，实现对台区总表或居民电表的数据采集、设备监测、故障报警、负荷控制等功能，并通过GPRS、CDMA、RS232/RS485、PSTN等通讯方式与主站系统交互，对数据进行存储、处理、分析、发布，实现居民用户用电监测、用电统计分析、台区线损分析等高级功能。该系统为实现居民用户自动抄表、居民用电负荷控制、降低台区线损、提高供电部门管理水平和服务质量、减员增效等提供了可靠的技术手段和先进的管理工具，是电力需求侧管理不可或缺的技术支持系统。低压客户集抄系统一般实现的业务功能模块有：远程自动抄表、预购电控制和管理、有序用电控制、用电检查和计量管理、用电信息综合分析、

4、台区线损管理、数据开放服务等。6低压客户集抄系统可以实现低压客户的用电信息实时采集，但由于系统功能局限，这种实时采集主要用于实现自动抄表。只能按线路或台区召测整条线路或整个台区所有客户的用电信息，无法及时发现单个低压客户的用电异常情况。低压台区客户的用电异常通常只能由客户自行发现，通知95598或客户经理报修，再安排现场工作人员进行处理，一方面增加95598话务量，另一方面处理周期长，易引起客户投诉。2建设思路在现有用电信息采集系统的基础上，建设低压台区客户用电异常实时监控系统，实时分类统计、分析低压台区客户用电异常，同时建立完善的客户用电异常处理机制和流程，

5、主动调度工作人员处理各种突发异常，从而实现供电质量和服务水平的进一步提升。3系统建设具体实施构想3.1低压台区客户的用电异常初步划3.1.1线路（台区）计划或故障停电；3.1.2表计或进户线故障导致停电；3.1.3欠费停电或欠费停电但缴费后系统未自动复电；3.1.4表计失压、失流、断相、功率因数过低、电流极性接反。3.2实施步骤（1）在低压客户集抄系统的功能模块上增加线路（台区）计划停电或故障停电维护功能模块，并自动关联到具体线路（台区）客户。（2）利用低压客户集抄系统的自动采集功能，每隔15分钟召测一次数据。6（3）从数据库中读取召测回来的数据，将停电客户以

6、表格方式进行统计并显示。需要统计并显示的数据详见下表1：1.客户号、电能表编号、用电地址、所属区县、线路和台区是用于确认客户身份的具体用电信息；2.异常情况则分为两大类：停电或表计异常；3.初步甄别结果：将工作人员维护到系统中的计划停电或故障停电信息导入，如不属于计划停电或故障停电则甄别为“待分析”。（4）监控工作人员将“待分析”数据逐条进行分析甄别。1.欠费停电分析为“欠费停电”；2.查询结果为“欠费停电”但客户实际欠费余额为零，分析为“系统未自动复电”；3.查询结果客户实际欠费余额为零，且无欠费停电操作，则分析为“表计或进户线故障”；4.监控工作人员已分析

7、数据保持更新至下一轮召测结果。（5）异常处理。1.线路（台区）计划或故障停电，由系统按照相关规定时限自动短信通知客户停电及复电信息。2.欠费停电，由系统自动短信通知客户欠费停电信息。每日17：00前仍处于“欠费停电”状态的客户，由客户经理再次电话通知客户欠费停电情况。63.系统未自动复电，表计或进户线故障，以及表计异常，由监控工作人员工单通知现场工作人员进行处理。（6）所有用电异常处理完毕后，系统召测不再显示。历史记录中可查询。4可行性分析低压客户集抄系统是一项成熟的技术，建设低压台区客户用电异常实时监控系统仅需利用集抄系统的自动采集功能，自定义统计、分析，同

8、时增加计划（故障）停电信息标志，开发短