2021年度导游工作计划例.doc

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1、2021年度导游工作计划例撰写人：___________日期：___________2021年度导游工作计划例新的一年即将到来，做导游已经有___余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。接下来___年___月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不

2、能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会

3、随机应变来妥善处理。第4页共7页5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你__决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感

4、触心中仍有余悸，我愿把每次极大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革___尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归

5、队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生___，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。第4页共7页我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”。第4页共7页2021年度导游工作计划例文___年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以___案，作为我部___年

6、度的总体发展规划。一、工作思路及目标以深入学习贯彻党的___大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。二、工作措施第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。①要培养部门成员的___荣誉感和使命责任感;②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;③精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。第二季度第7页共7页提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动___的

7、趋势发展。①___创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。第三季度有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。第四季度打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创

8、佳绩。①坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;第7页共7页③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。以上是我社导游___年的大体工作计划，在工