银行2021年度工作方案.doc

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1、银行2021年度工作方案撰写人：___________日期：___________银行2021年度工作方案一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代

2、理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着

3、近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求第4页共11页1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付___器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务

4、操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。第4页共11页2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，

5、准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变第4页共11页银行2022年圣诞节活动策划方案___年___月___日--___日共计___次三、活动形式与内容:(1)社区活动针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在双旦前后利用八个周末的时间:①分

6、别进入___等邻近重点社区，摆设我行的营销展台，现场进行讲解和宣传(或现场开户)，把我行的产品介绍给客户，明确我行的具___置，结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩，吸引客户在我行办理个人业务。第11页共11页②针对一些相对较远的重点社区，如:___等，以新股直通车、基金精品屋、银行卡等产品为主导，利用社区公告牌张贴、信箱投递、短信发布等形式全方位发布信息，逐步树立我行的社区银行的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。(2)闹市区活动主要依

7、托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。①在附近___等大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解___银行。②在附近___等高档写字楼或保利国际剧院等高档娱乐场所设计展台，推出相关优惠促销活动吸引客户在我行开户。③走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。四、活动目标通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标:(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解___银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。(2)

8、开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。(3)争取在___月底储蓄存款余额突破___千万元;三方存管资产市值突破___千万元;个贷发放量超过___千万元;新股直通车签约金额超过___万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。五、活动费用第11页共11页(