[精选]电话销售技巧培训.pptx

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1、电话销售技巧本节课程的大纲有效电话流程AIDMA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演销售循环销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)AIDMA销售技巧AAttention引发注意客户心理分析对本公司的新产品要及时了解客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視Interest提起兴趣Desire提升欲望Memory留下记忆Action建议行动争取和

2、客户面谈的机会!作出充分的準備才開始打電話怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料当异议出现Stop抓紧机会没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助怎样将异议变为机会LSCPA异议处理技巧LSCPAListen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA運用例子客户:我很忙,没有时间去听课。L(不要插嘴,要等客户说完,并不要反问客户)S当然了,以张总的位置,每

3、天都要处理那么多事情,忙是很自然的!C除了时间外,还有没有其它原因是张总未能来的?P其实张总,以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务;但当他们听了我们新中企网的电子商务培训后,都觉得很有兴趣,而且对他们了解市场发展有很大的帮助,反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我,要我早点通知他们最新的培训时间A这样吧张总,我们下个月还有二期电子商务培训有位置,时间分别是……您现在留下一些资料给我,等我先帮您预订位置,到时才打电联系您,那么您的手机号是……电话注意事项建立客户

4、对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题,将心比心。目的:建立客户信心,让他觉得新中企网是以客户为中心您好,我是新中企网的某某。请问是张总吗?明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训,很多企业已报了名,很希望您能过来参加,我现在帮您预定位置好吗?简单化处理拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。目的:让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访理由您好,我

5、是新中企网。请问你们经理在吗?您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料,正好我明天下午在贵公司附近办事,我顺道把资料送过去并同时拜访您,您说下午三点还是五点比较方便?广州分公司培训部!9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黄叶树,灯下白头人。。02:51:4602:51:4602:518/3/20212:51:46AM11、以我独沈久,愧君相见频。。八月-2102:51:4602:51Aug-2103-Aug-2112、故人江海别

6、,几度隔山川。。02:51:4602:51:4602:51Tuesday,August03,202113、乍见翻疑梦,相悲各问年。。八月-21八月-2102:51:4602:51:46August03,202114、他乡生白发,旧国见青山。。03八月20212:51:46上午02:51:46八月-2115、比不了得就不比,得不到的就不要。。。八月212:51上午八月-2102:51August03,202116、行动出成果,工作出财富。。2021/8/32:51:4602:51:4603Augus

7、t202117、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:51:46上午2:51上午02:51:46八月-219、没有失败,只有暂时停止成功!。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。02:51:4602:51:4602:518/3/20212:51:46AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2102:51:4602:51Aug-2103-Aug-2112、世间成事

8、,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。02:51:4602:51:4602:51Tuesday,August03,202113、不知香积寺,数里入云峰。。八月-21八月-2102:51:4602:51:46August03,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03八月20212:51:46上午02:51:46八月-2115、楚塞三湘接,荆门九派通。。。八月212:51上午八月-2102:51August03,202116、少年十五二十时,步行夺得胡

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