[精选]电话销售--外贸.pptx

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1、电话营销MakingsalescallByHazel东莞卡松机械设备有限公司Howtomakesuccessfulphonecalls一、打电话有什么好处？Whydoweneedtocall?直接高效了解客户，了解公司规模让客户了解自己增进交流二、打电话的意图清楚打电话的目的，希望达成怎样的效果A：开发新客户B：跟进客户1.报价后问看法2.订单状态3.需要报价的信息不足，要求客户提供4.询问对方公司详情，是否合适长期发展5.客户回复邮件后，打电话加深印象三、用什么打电话固话--信号稳定，声音清晰手机--随时随地，电话簿记录，方便跟进。Skype--网络电话，

2、相对清晰，价格优惠中华通–网络电话，低价，稳定性较差使用固话与手机，客户可以看到来电号码，增加信赖度；若网速较快而稳定，可选择网络电话。四、打电话的时机“FailingToPlanIsPlanningToFail”五、打电话前的准备面对电话不知所措？紧张焦虑，无从下手？准备什么？①纸和笔，作记录（有条件可以准备录音）②把所有资料找全，整齐摆放在眼前，并在通话前过一遍。（客户的姓名读音、公司网站客户需要的产品的资料，报价单等）③打电话的目的（问进展，问对价格的看法）④尽可能想象电话情景与可能出现的对话。“FailingToPlanIsPlanningToFai

3、l”五、电话进行中。。A：前台英文标准，吐字清晰，且马上就给你转接。B：前台多番刁难，询问一二。C：前台顺利转接，但客户不在办公室。D：客户可能懂英文（给你发过邮件），但前台不懂英文。E：前台英文不好。A前台英文标准，吐字清晰，且马上就为你转接。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!B多番刁

4、难，询问一二。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Who?You:HazelfromChinaOperator/Receptionist:Fromwhere?You:ChinaOperator/Receptionist:Whatcompany?You:BBBcompanyOperator/Receptionist:What

5、isthisabout?You:WearemanufacturerforXXX…IreceivedanemailfromMr.XXX.Operator/Receptionist:Onemoment,please…C前台顺利转接，但客户不在办公室。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!…………

6、………Operator/Receptionist:HiHazelYou:yes?Operator/Receptionist:Mr.XXisnotattheoffice.CanItakeamessage?/Canyouleaveamessage?You:It’sok,Iwillcallbacklater.Canyoutellmewhenhewillcomeback?CanIhavehismobilenumber?Operator/Receptionist:Maybeyoucancallaroundthepopularhours.Let’ssay1p.m.?Yo

7、u:Thanks,Iwillcallback.Operator/receptionist:Thankyou~D客户可能懂英文（给你发过邮件），但前台不懂英文。Operator/Receptionist:Blahblahblah?(泰语，菲律宾，巴西……)You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Blahblahblah…..You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?1.可能会转到会英文的部门，一直问，直到接通客户。2.可能直接挂断。E前台英文不好。Operator/Receptionist:

8、Blahblahblah?(泰语，菲律宾，巴西……)