中法合资企业的文化冲突和对策

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1、中法合资企业的文化冲突和对策黎洪林【引子】随着全球经济一体化进程的加快和我国利用外商直接投资的不断增加，外商投资企业作为一种多文化机构，必然会面临来自不同国家的文化体系的摩擦与碰撞。根据国外许多管理学家的研究，我国外商投资企业的失败率约为30—40%，而失败的原因大多在于忽略了外商投资企业中的文化差异，在于中外投资各方经营思想、管理观念、管理方式和员工行为的不协调，亦即没有解决好跨文化管理的问题，这说明跨文化管理对外商投资企业提出了巨大挑战。【摘要】本文通过简单的两个例子引出对企业文化习惯差异的

2、分析，并就影响工作的基本价值准则来对之进行分析，在分析的基础上提出对相关问题的解决方案。【关键字】文化，冲突，时间，管理，企业，培训，制度，企业文化【正文】据统计，截止2000年，全国实际利用外资额已达成3497亿美元，共设立外商投资企业364万家，投资外商来源于１００多个国家和地区。我国企业在引进资金和引进技术的同时，也引进了管理，特别是外方人员直接参与企业生产、企业经营管理和技术、质量监督，这样就不可避免地发生不同价值观念、经营思想、管理方法、思维方式、道德和行为规范冲突和碰撞。文化没有统一

3、而确切的定义，一般指受到物质和环境条件影响的人的共同价值观念和行为准则体系。在作为经济组成单位的外商投资企业中，不同文化的相互影响和起到的重要作用已得到人们的共识，外商投资企业的管理实际上也涉及到文化的管理。但与其它的企业文化所不同的是由于外商投资企业的生产经营活动范围超出了一种文化形态的空间界限，企业管理中的跨文化管理就成为其不同于其它企业管理的一个重要方面。所谓跨文化管理又称为交叉文化管理,是指对不同文化背景的人、物、事的管理。不同文化背景的人具有不同的价值取向、不同的思维方式和不同的行为表

4、现，从而导致外商投资企业内部不同文化的摩擦。进行跨文化管理，是充分利用跨文化组合优势，消除跨文化冲突和内耗。美国著名管理学家德鲁克认为，国际性企业的经营管理“基本上就是把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”构建外商投资企业中的跨文化管理战略，并懂得如何将不同民族特性、价值观念和文化传统与先进的管理方法有机融为一体，应用于外商投资企业生产经营各方面的管理，是我们面临的新课题和新挑战。第7页共7页文化对个人的价值观和行为具有很大的影响力。通过一份对中外合资企业双方管理者进行的调查访问

5、显示，由于中国和西方国家有着不同的文化底蕴，中外投资双方在决策过程中，存在很大差异。外方管理者认为中方管理者在决策过程表现出，要么不做决策，等待指示；要么群体决策，以此分散决策风险。然而，中方管理者则认为外方管理者决策过于专断，不听取下级意见。以上这些分歧，深入分析，认真追究其渊源，就不难发现中国的管理决策方式受传统等级制度和中庸思想文化影响，中方管理者的这种决策方式使权力相对分散，责任不明，行动迟缓，效率较低。然而，西方管理者的决策行为受自由、平等思想，追求个人价值观的体现，体现在其决策风格上

6、，一是充分授权，上下级之间权力距离较小；二是决策上的个人主义。加之国外企业当中的管理者通常熟知经营管理理论和方法，并具有实践经验，所以他们在决策中比较注意个人意志，主观性强。此外，外商投资企业合作前期的谈判也同样受到文化差异的影响。西方有关专家经过观察和实地调查认为，中国的企业在谈判中过多地考虑参与谈判者的年龄、资格、等级，力求达成集体意见，尽力维系面子和各种复杂的人际关系，由此导致在谈判过程中花费过多的时间和精力权衡各种复杂关系，使决策速度减慢。另外，决策缺少权威性，达成的协议，会因上级领导的

7、疑义而告吹。而且，通常将请示上级作为拖延时间，不及时决策的借口。不同的思维方式和行为习惯主要由不同文化背景所决定。如有一家中法合资企业，在购进第一批复印机时，考虑到当时复印机属尚未普及的高档办公设备，中方管理人员建议将复印机实行专人管理，但法方管理人员坚持从方便工作出发，沿用法国公司的走廊放置方式，需要者可根据需要自行使用，其结果是，由于许多人操作失误，及大量复印私人资料，不但使维护费用和消耗材料费用增大，而且给工作带来不便，最终法方只能采纳中方意见。由此看来，文化上的差异表现在合资企业管理的每

8、一个过程中。西方管理者认为他们与中方合作者最典型的文化差异表现在组织结构、决策过程、管理方式、交流沟通、管理规划等方面。他们认为在中国外商投资企业的管理面临的两个主要问题首先是建立必要的关系网；其次是转变西方管理模式，使之与符合中国人的思维方式和办事习惯。因此，跨文化管理不但需要理解和尊重不同文化，而且要考虑多种文化形态所带来的更多的问题和因素，这使管理更加复杂而又更具挑战性。只有对跨文化有深入而足够的认识和了解，才能确保企业管理的顺利进行。本文只选取两个例子，来引出我们的分析。一、沟通的遗憾。