比亚迪4s汽车专卖店管理体系

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1、1-比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，

2、对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识

3、强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度

4、职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”-2-第三章:4S店的服务水平所谓成败均源于细节，而汽车4S店更是如此，周月在于品质，口碑在于服务。比亚迪4S店从业人员本于职业精神应做到：第一、销售服务态度：顾客进门后的热情程度；销售人员对于所卖车型的介绍程度；对顾客提出的问题是否认真回答；对于顾客的顾虑是否能及时了解。第二、专业水平:销售人员对车辆的熟悉程度；销售人员对保养维修的了解；维修人员对顾客的提问能否

5、细致回答；维修人员是否对明细作出解释；维修人员是提醒顾客下次保养的时间；维修人员是否能在短时间内找到找到问题；对于严重问题出现是否进行专业解释。第三、相关价格：销售人员对车辆价格的让利程度；销售人员对维修保养价格了解程度；维修人员对保养价格的介绍；消费者对整个价格的满意程度。第四、顾客反映：顾客对销售人员的满意程度；顾客对维修接待人员的满意程度；顾客对维修水平的满意程度；顾客对整体服务的满意程度；顾客对整个买车过程的满意程度。第四章：4S店的申请建立对于4S店的申请，必须做到有预有谋的策划方案及筹备齐

6、全的相关材料。重要的一步是资金注册至少1000万固定资产，500万以上的流动资产，然后向比亚迪汽车总公司发出标书进行申请，得到认可后，给予资格。前期工作稳而有序的完成后，开始选地址建店，店址的地理优势要比较明显，要经过投资人的精心挑选，好的选址使得，汽车消费成气候，无论是新车销售还是售后服务，对消费者来说，都更为便利，有利于突破自身的发展瓶颈，同时也有利于加深与比亚迪汽车的合作紧密度。从申请到最后的落成这是需要一段时间过程控制的，在一个时间内完成后，通过比亚迪汽车总公司验收，验收成功后就会给予资格进车

7、子开始买卖。第五章：比亚迪汽车4S专卖店的开业一个企业的开端源头自开业，是走向辉煌佳绩的开始，所以企业在开业之时必须把自身将来的发展路线规划好。第一节：开业与停业管理的重要意义。开业、停业管理，是交通行政主管部门授权的公路运政管理机关、工商行政管理机关，根据国家颁布的维修行业管理法规、规章，依法对汽车维修经营业户的开业、停业进行的审查、批准、注册登记等管理过程的总称。他是政府管理部门对经营业户行使的一种具有法律效力的行政管理。开、停业管理是管理部门宏观调控维修市场，保障运输-3-需求，合理布点，优化资

8、源配置的重要手段之一。因此，搞好开、停业管理具有重要的意义。（一）有利于运输市场的综合平衡、协调发展（二）有利于提高全行业的服务质量（三）有利于规范经营行为第二节：维修企业分类管理汽车维修行业是一个技术复杂的服务性行业，各企业的规模、经营的项目非常悬殊。各维修企业的技术水平、设备条件、厂房场地面积、人员的技术素质和其他生产设施等各不相同。汽车维修作业的深度和作业的内容，以及对维修业户的人员技术素质、生产设备、设施的要求是相当复杂的。如果不对维修企业进行分