2021年药店营业员职责.doc

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1、2021年药店营业员职责撰写人：___________日期：___________2021年药店营业员职责篇一：药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。4、销售药品：向顾客

2、推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：第8页共12页店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。6：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销，检查价格签和促销海报到位

3、情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。2、预备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。第8页共12页5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同

4、时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和___，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。11、维护店内设备、设施，爱护公物，

5、节约水电、纸张及药袋。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。青羊区大维康药房年月日第8页共12页篇二：药店营业员职责营业员职责一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人。四、关心营业动态（范本），注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人

6、员反映要求快速进货。五、对顾客真确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。第8页共12页十

7、一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。６篇三：药店营业员工作职责药店营业员工作职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，

8、熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：第8页共12页向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10