[精选]银保精确营销销售话术.pptx

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1、银保精确营销销售话术江苏分公司精确营销项目组2013年1月5日2向客户服务经理发放客户名单和活动工具31项目组发送铺路短信拜访客户，填写拜访回执和家财险投保单4名单客户拜访回执、家财单投保单交机构项目组项目组电话回访5客户服务经理至项目组领取家财险激活卡5.15.2家财险保单递送财险、柜面电话激活67.1面见客户寻求加保或转介绍等7.2邀约参加公司经营成果汇报会等22013年营业部银保开门红客户服务活动流程销售话术环节31、铺路短信2、电话约访—确定拜访时间3、面谈、沟通（一访）—三折页回执和家财险投保单4、面谈、沟通（二访）—送保

2、单，激发客户需求、寻求加保或邀约参加公司经营成果汇报会…….5、转介绍—三折页回执产品推介环节4一、银福、鸿庆产品针对30-35岁人群的话术二、银福产品针对36-45岁人群的话术三、银泰产品针对未有孩子人群的话术四、银泰产品针对有孩子人群的话术五、鸿享60岁以上人群的话术5铺路短信尊敬的XXX先生/女士，您好！太平洋寿险江苏分公司为进一步提升服务质量，提高客户满意度，我司现进行客户服务升级活动，为新老客户提供一对一专业服务。现将我司为您配备的客户服务经理***，工号****，联系号码……，告知于您，近期XXX经理将会联系您，为您提供

3、全面的服务，并代表公司赠送新年礼品，感谢您的配合，同时可致电XXXXXX，咨询活动详情。电话约访XX先生/女士，您好，我是太平洋保险的服务经理XXX，打扰您两分钟，您收到我们太保公司的短信了吧。是这样的，为（了）维护您的合法权益，公司特指派我为您提供后续保单服务，您看，我们挑个时间相互见个面，认识一下，以便有任何疑问的时候，我都第一时间为您解决，而且公司有规定，我作为您的服务专员，必须要得到您的书面确认，您看，（二择一）如拒绝：同时我们公司还特地为您专门准备了保额2万元的家财险，保障您的家庭安全，而且必须要您亲自签收才可以，机会蛮难

4、得的，所以您看……（时间2择1，地点2择1）接触面谈XX先生/女士您好，我是太平洋保险公司的服务经理XXX，今天特地来拜访您。这是我的名片。（请求入座，保持与客户的适当距离）XX先生/女士，首先感谢您一直对我们的信任与支持，我是您的服务专会员，有事直接和我沟通，我会第一时间帮您解决。（讲解三折页，要求客户填写）回访电话8XX先生/女士您好，我是太平洋保险公司客户服务部电话回访人员，耽误您两分钟时间，我们公司为了提升服务质量，专门为你配备一名服务专员XXX，请问我们的服务专门是否与您见面，并填写回执单了？您对她的服务还满意吗？感谢您的

5、配合，我们将为您送上价值2万元的家庭财产保险，为了确保信息准确，再次核对您的信息（询问），您的保单在三日内生效，我们将派您的服务专员XXX，将您的保单，送到您的府上。转介绍您对我的服务还满意吗？公司为提供更多、更好的服务，请问您身边有没有跟您一样热情的客户，公司可能对他们的后续服务没有做到位，我现在就是为您的朋友提供优质并有保障的后续服务这个电话是您同意我们才打，您不同意我们不会打，这是我们公司对我们的要求我们贸然去打电话不好，您最好的先打下到时和您的朋友见面时怎么介绍您呢？结束语感谢您今天对我工作的支持，我会把您的信息带回公司，参

6、加我们公司系统的抽奖，祝您中奖。同时针对您的需求，我们将为您量身设计一份计划书，我星期X在这个时间再来拜访您，您还方便吗？递送保单电话约访11XX先生/女士您好，我是太平洋保险公司的，您的服务专员XXX，还记得我吗，感谢您对我的认可，公司赠送您的家财险保单已经下来了（二择一），我把保单送到您的府上。面谈、激发需求、寻求加保12谈家财险的责任（举一些简单的盗抢案例）根据对应客户分群，激发客户的需求，推荐对应的产品您是我司的老客户，也是我司的股东，有权了解我司的经营状况，包括投资分红，经营成果、最新公司与行业动态等等，近期我司将专门举办

7、一期经营成果汇报会，让您更深入地了解我们公司，到时候我通知你。客户分群推荐产品组合年龄段加保对象推荐险种及组合缴费方式客户特征推荐理由30—45投保人本人及配偶和子女1、鸿庆（分红型）+小险种2、银泰（分红型）+小险种3、红福盈（分红型）+小险种4、银福年年（分红型）5年1、家庭支柱；2、经济独立；3、本人及子女有保险需求。客户群体差别较大，同样保险需求比较大，“银泰”主推10年期缴，主附险折标分别达到7.5和6.8，保障比较全面，特别是在观察期发生理赔优于同业；“鸿福盈”推荐五年交二十年拿解决养老补充问题，也可以作为子女的婚嫁金；

8、“银福年年”折标达到4.2，可以作为未成年子女的压岁钱。46—60投保人本人及配偶；也可以建议子女购买红福盈（分红型）+小险种5年1、家庭支柱；2、经济独立；3、有养老需求。客户群体经济基础好，负担渐轻，对退休生活要求较高，基本上在积