[精选]终端销售技巧综合概述.pptx

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1、销售技巧导购员营业中吸引顾客的技巧接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端导购员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：吸引顾客技巧◇打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。◇定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。吸引顾客技巧◇接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。◇询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。◇拿商品给顾客

2、看：宜双手递上，以示诚恳。◇商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。◇让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。吸引顾客技巧◇收款：面带微笑并说声：谢谢！◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。◇行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。终端导购员服务法则第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最

3、佳时机1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3．当顾客抬头起来的时候；与顾客初步接触的最佳时机4．当顾客突然停下脚步时5．当顾客的眼睛在搜寻时；6．当顾客与导购员的眼光相碰时握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1、与顾客随便打一个招呼；2．直接向顾客介绍他中意的商品；3．询问顾客的购买愿望。终端导购员服务法则第三．商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。要求：揣摩顾客的需求揣摩顾客需求的

4、五种方法A．让顾客了解商品的使用情形；B．让顾客触摸商品；C．让顾客了解商品的价值；D．拿几件商品让顾客比较；E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。终端导购员服务法则第五．友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，导购员必须作好商品的说明工作。第六．耐心劝说：顾客听完导购员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时导购员要劝说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了

5、解顾客的兴趣点所在。2．说明要点时要言辞简短；正确、有效的劝说的五个特点3．能形象、具体的表现商品的特性；4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5．投顾客所好进行说明。终端导购员服务法则第八．促单成交：当顾客对商品和导购员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向导购员说明，这就需要导购员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：成交时机到了1．顾客突然不再发问时2．顾客话题集中在某个商品上时3．顾客不讲话而若有所思时4．顾客不断点头时5．顾客开始注意价钱时6．顾客开始询问购买数量时7．

6、顾客不断反复问同一问题时时机出现，促单的四种方法：A．不要给顾客看新的商品B．缩小顾客选择的范围C．帮助顾客确定所喜欢的商品D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。终端导购员服务法则第九．收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。终端导购员服务法则第十．亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品，如有。要及时提醒。付出=回报谢谢！谢谢八

7、月-2109:07:5509:0709:07八月-21八月-2109:0709:0709:07:55八月-21八月-2109:07:552021/8/39:07:559、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:07:5509:07:5509:078/3/20219:07:55AM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2109:07:5509:07Aug-2103-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。09:07:5509:07:5509:07Tuesda

8、y,August03,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2109:07:5509:07:55August03,202114、他乡