项目辅导部分.doc

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1、广州市得而易企业管理咨询有限公司项目竞赛辅导部分竞赛辅导内容纲要辅导的方式项目输出成果7/7广州市得而易企业管理咨询有限公司竞赛辅导内容纲要赛场礼仪u尊重评委、对手和观众u竞赛语言的规范运用u语音语调语气停顿等的运用u坐立起行标准体姿训练u微笑、眼神及手势语言配合u9个关键时刻分组训练（入场时、入场后站定、应对主持人介绍时、倾听主持人提问时、回答问题时、回答完毕时、主持人公布答案时、接受领奖时、退场时）u学员互评，讲师讲解参赛选手压力心态调整u竞赛的意义解读u如何自我评价和自我纠正u有备而来，不抱侥幸心

2、理u对手总是自己u常用压力自我调整技巧²负面思想停止法²自我对话心理暗示法²肌肉生理放松法²鼓舞士气的动作与语言7/7广州市得而易企业管理咨询有限公司风采展示u风采展示的形式和内容u团队风格的定位u口号、肢体语言的运用u检查各要素是否和谐一致u各比赛团队进行进行风采展示，讲师评价并给出建议竞赛呈现演练u如何完美呈现²竞赛的主观题没那么“主观”——评分标准解读²多维度分析和呈现²如何在有限的时间内表现更多的元素²1分钟精准简练的表达练习u情景模拟演练²如何入戏（工作常态，还原现场，进行二次优化。）²如何做

3、到“合情合理”²如何控制对话走向²呈现的维度（服务、营销、业务知识）²角色模拟训练u案例分析演练²如何从文本和影片中获取有效信息²如何对信息的进行记录、分类²答案呈现策略与内容组织技巧7/7广州市得而易企业管理咨询有限公司²案例分析演练产品业务知识总攻略u（手机电视、手机搜索、可视电话、手机游戏、手机音乐、wap上网等3G业务、iphone4cs）知识概要u30分钟题库扫描u变换题型对练模拟竞赛阅兵环节u竞赛全过程模拟u讲师点评学员查漏补缺纠正辅导的方式方式特点或作用讲师讲解一步到位，针对性强，能够快速

4、掌握要点。往届大赛观摩能够让选手对竞赛有更为感性的认识，使讲师的讲解更有指向性。角色扮演在情景模拟环节中，进行角色扮演可以让选手熟悉角色扮演的特点和呈现要点的同时，让其联系到具体的工作事件，引发其思考，进而作用到现实的工作中去。小组讨论7/7广州市得而易企业管理咨询有限公司充分发挥学员的自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的印象。两人对练两人对练是为了快速熟悉联通产品业务知识，在对练的过程中，可以变换题型或变换知识点，可以全方位巩固对知识点的理解和记忆。分享总结分享总结可以集众人的智慧，优势互补

5、，在讨论分享的过程中，及时地发现问题，总结经验以作用于实践。输出成果1、竞赛题库得而易公司将题目进行优化，保证题库量，确保能够进行大量的训练，满足竞赛需求的同时，还可借此机会，以知识结构全面的题库全面提升工作人员的知识和技能，完成这次竞赛的初衷。2、初赛和决赛竞赛规则初赛和决赛规则中包含所含的环节、各环节题型、答题的规则等。竞赛规则可以规范竞赛流程，体现着公平、公正、科学的竞赛精神。3、初赛和决赛试题（模拟题+竞赛题）共4份7/7广州市得而易企业管理咨询有限公司试题是整个比赛的重要组成部分，体现着整个大

6、赛的水准和精彩性。如是否能够拉开差距、是否有冒险性等，在体现选手专业性的同时，能够循序渐进，让整个赛事流畅而起伏有致，让选手将自己的能力完全发挥出来。试题的80%将会在题库中抽取的题目，作出相应的变化，20%在题库外。模拟题和竞赛题的重合率将控制在15%以下，初赛和决赛呈现难度梯度。在试题中，将会以时间、难易程度、题型组合、知识点分配等多个维度进行综合考量。4、竞赛中情景模拟情景设计+案例分析的案例拍摄在竞赛试题中，情景模拟和案例分析是重头戏，在这两个环节，选手们有比较大的发挥空间，情景模拟和案例有很强

7、的现实意义，也是能够充分展示选手真正实力，拉开差距的地方。在这个项目中，得而易公司根据多次的竞赛项目的经验，设计出生动有故事层次的情景脚本和对案例进行二次优化，确保这两个环节的质量。5、三手册（评委手册、嘉宾手册、执行手册）评委手册包括比赛流程、规则和评分细则；嘉宾手册主要是比赛流程和比赛规则；执行手册包括人员分配、工作细项等。三手册简单明了，供三方人士作参考，既可以简化工作流程，又可以确保每个工作环节的实施到位。6、评分手册评分手册提供评委和记分员评分标准参考，包含比赛环节、题型、分值比重。7/7广州

8、市得而易企业管理咨询有限公司评分手册上的评分细则和标准可以供评委作参考，保证评分的科学化，实现整个大赛的公平公正。4、选手评估在辅导中，根据选手的表现，对选手进行多个维度的评价（如应变能力、擅长环节、业务熟悉程度、呈现技巧等），以实现对选手作针对辅导、调整策略，让每个参赛团队发挥出自己的最大实力，让比赛更具看点。另外，记录选手对业务学习的过程，可以将其适当地运用到联通产品知识技能的全员普及的过程中。5、赛事记录对整个赛事通过录像和文字等方式