[精选]接待工作程序.pptx

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1、秘书实务第三章　接待工作阅读：案例一《“脑子进水”的孙总秘书》秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备阅读：案例二《会客室让总经理皱起了眉头》环境准备.硬环境：绿化、空气、光线、声音、办公室布置.软环境：组织文化：办公室的工作气氛接待礼仪：接待态度、方法、个人素养等人际环境秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备物质准备.必备用品的准备（）.辅助用品的准备（）秘书的接待

2、工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备阅读：案例三《心情急燥的前台秘书》心理准备角色意识、服务意识将心比心、以诚相待让对方感到自己是受欢迎、受重视的秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客亲切迎客服务秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客热情待客

3、秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客礼貌送客迎送宾客基本礼仪：出迎三步，身送七步秘书的“挡驾”工作阅读微型案例四：《秘书李芳甄别客人的困惑》秘书的“挡驾”工作阅读案例分析：《“刚刚散会”－－婉转拒绝的艺术》秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客具体准备工　作制订接待计　划确定接待规格秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客具体准备工

4、　作制订接待计　划确定接待规格阅读：案例五《难以“侍候”的客户》接待规格高规格接待对等接待低规格接待秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客具体准备工　作制订接待计　划确定接待规格－《实用范例》秘书的接待工作接待的准备工作接待工作的基本程序制订接待计划接待的心理准备接待的环境准备接待的物质准备礼貌送客亲切迎客热情待客具体准备工　作制订接待计　划确定接待规格接待的准备事项制作接待日程表《日程安排表》本章小结接待工作要求：热情周到、礼仪大方、勤俭节约、安全BaoMi、随机应变、灵活机动。接待工作重点：准备工

5、作、基本程序、接待规格、接待计划实训作业P44训练一、训练二任选其一9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Tuesday,October05,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:07:3106:07:3106:0710/5/20216:07:31AM11、以我独沈久，愧君相见频。。十月-2106:07:3106:07Oct-2105-Oct-2112、故人江海别，几度隔山川。。06:07:3106:07:3106:07Tuesday,October05,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2106:07:3106:07:31October05,

6、202114、他乡生白发，旧国见青山。。05十月20216:07:31上午06:07:31十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月216:07上午十月-2106:07October05,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/56:07:3106:07:3105October202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。6:07:31上午6:07上午06:07:31十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Tuesday,October05,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么

7、改变也没有。。06:07:3106:07:3106:0710/5/20216:07:31AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。十月-2106:07:3106:07Oct-2105-Oct-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:07:3106:07:3106:07Tuesday,October05,202113、不知香积寺，数里入云峰。。十月-21十月-2106:07:3106:07:31Octobe