服务礼仪培训体会五篇.docx

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1、Word文档仅供参考20xx服务礼仪培训体会五篇本文今天为大伙儿介绍的是20xx服务礼仪培训体味五篇，供各位阅读，希翼内容对您有参考价值。更多精彩内容公布尽在查字典范文，敬请关注。【篇一】今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主说。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从那个概念看来，这是一件挺容易做好的情况，但是确实从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主说中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和怎么打动顾客的办法，让我知道到物业服务公司

2、中扮演的"角色”。一、微笑原则；关于服务企业来说，“微笑"永久是让顾客或业主感觉到物业服务的最"基础”。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感觉到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回顾着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离”拉得更近，那样将是一副"和谐”的画面。二、怎么打动顾客的办法：1、解决咨询题；当业要紧解决咨询题时，我们物业服务企业要第一时刻抓住咨询题的关键，从"咨询题”的要紧矛盾动身，从而得到解决咨询题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸

3、就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时刻浮现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出中意的笑容。因此说，能解决业主提出的咨询题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时间体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌咨询好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感觉到"酒店式的托付代办物业服务"。3、服务快捷；业要紧问或要解决的咨询题，别但要有耐心，最重要是有及时解决业主的咨询题。例如：有业主反映入户门要

4、安装"猫眼”，最终依然以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到中意的服务;那么，z将是个和谐的小区。【篇二】俗话说：别学礼，无以立礼仪别是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学咨询。现在各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供挑选越来越多元化，顾客所购买的已别仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是如今顾客挑选的新标准，在如此的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客中意度是公司文化和制度建设的重要内容。经过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅认识和

5、含糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，算是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，算是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位职员基本上公司形象代言人，公司形象妨碍决定公司的进展和生存，提升每位职员的个人素质，才干提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，别仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位职员都

6、知道得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到三到三声：具体算是顾客到、微笑到、敬语到以及来有咨询声、咨询有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感觉到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将别愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精Word文档仅供参考Word文档仅供参考力，使自己的工作状态处于最佳。经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提

7、高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化日子；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客中意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总认为自己服务态度差不多很好了，经过学习，感受依然有些差距，比如说自己关于各种礼仪的掌握还别够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习尽管结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店

8、的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务可以给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在