乘务员工作个人实践报告.docx

《乘务员工作个人实践报告.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、20xx年乘务员工作个人实践报告目的：体验日子形式：深入春运期间的乘务职员作，接触了解社会时刻：20xx年2月5日20xx年2月20日地方：组织者：参与者：报告人：报告内容：20xx年的寒假，我挑选了做春运列车学生志愿者。向来都很想做这份工作，今年终于有时刻了。往常决定挑选这份工作，是想趁机去祖国各地走走，领会一下祖国河山的大好体面。也可提早体验一下社会的万千百态。等做了才知道，原来远别止想象中的那么简单。在过了面试，培训，体检，考核这几关后，又记忆了漫长的放假后十多天的等待，我们组一行xx人长达半个月的火车之旅便开始了。第一趟车是开往xx的暂时加班客车，由于是暂时加班，用的是很久往常的绿皮车

2、，条件有些差，四面通风，水供应也别脚。且又是第一次出车，没有经验，因此我遇到了不少困难，第一次上客就手忙足乱，别是忘了这就忘了那。验票时乘客全然别理我，别是我们这节车厢的也硬冲上去，彻底别理我的拦阻，当时疑惑该如何办，内心觉得特委屈，又有些无助。当时是春节前夕，回家的人相当多，于是浮现了培训时老师所说的那种事情，到了开车的时候门口被乘客堵住，自己都上别了车，因为还疑惑如何辨别车即将要开，一听到吹哨子就心慌，幸亏站台上的工作人员大声呵斥乘客下去从另外一节车厢上车，我才得以及时踏上火车。等到火车启动，徐徐离开站台时，看到勤工助学服务队的同学们和站台上的工作人员微笑着向我们挥手，感到特别欣慰，自信心

3、也增添很多。接下来的旅程也有些艰难，等我从刚开始的迷茫中反应过来，投入列车员的工作时，才发觉这项工作远别止我之前想象的那么简单。车厢内到处都挤满了人，连每个边门口都挤满了人，要想从一节车厢走到另一节车厢，要花相当多的时刻，留相当多的汗水。更何况还要整理行李，做好安全宣传，每到一具站都要清扫垃圾，要通报到站，要完成这一系列工作确实别是一件容易的事。在这些过程中，我遇到了相当多的困难，车厢内的乘客看起来体味别到我们做这份工作的辛苦，刚上车就开始到处扔垃圾，任凭我们如何宣传都制止别了这种现象，这就使得清扫垃圾这份工作异常辛苦，车厢内很少有我们的立脚之地，为了别弄脏乘客的衣服和行李，我们的扫把只能一点

4、一点的挪动，垃圾袋也得靠乘客的配合和帮忙才能够渐渐向前挪移。还好乘客们都比较热情，也都还算通情达理，都很热情的帮忙扫地，帮忙牵着袋子。随处可见的方便面盒，更是我们清扫垃圾的一大难点，里面有残汤，留得到处基本上，盒子也是随便乱扔，看着那些就想吐，但依然别得别把他们扫起来，有一些是扔到装热水那儿的，有一些是扔到车厢，还有一些是扔到洗手间，扫别到，就别得别用手把它们拾起来。起初带了手套，捡得还蛮仔细。有几次不记得带手套了，也别得别硬着头皮拾起那一堆堆吃方便面留下的垃圾，因为不少眼睛睛在看着我，加上也不行意思再挤去车厢的尽头拿出自己的手套，有苦也只能往肚子里咽了。听到乘客说学生服务员态度真好，扫得真洁

5、净时，内心又安慰很多。到站报站时，我也是一点力气都没有，就像一具复读机一样，别停的播放：xx站到了，请要下车的旅客预备好行李到边门口预备下车。连乘客都取笑说：如何别配个喇叭给你呢，你的声音太小啦！我才发觉我平时看起来也如此，总是别喜欢提高声音说话，因为会太累。有味的是最后报站报到乘客都烦了，别停地说你太负责了，别要再喊了，别人要下车的自己会知道，别用你着急。我才不行意思的停下来。由于是暂时车，开得相当慢，还得安抚乘客的心，因为实在是太慢，还得担心乘客会跳窗，所以得别停的跟他们宣传别要跳窗，别停地解释什么原因会那么慢，别停地劝他们别要躁动，耐心等等。除了这些，我们还要克服昼夜颠倒这些困难，克服预

6、想别到的严寒，克服几天别能洗头洗澡的困难。脚脚呆了5天，终于完成了第一趟出车，回到xx,预备过新年。第二趟车是从初二开始动身的。容别得我们过多的歇息，年还没过完，我们就匆匆的从家里赶回来。预备下一次任务。这趟车是去xx,这一次我们有了一些的经验，比如报站时尽量语言精辟，就别用那么辛苦了，在车厢内均匀的绑一些垃圾袋，乘客就能够很方便的将垃圾扔到袋子里而可不能随手乱丢，结果垃圾量减少了不少。晚上冷的时候尽量去车厢与乘客谈天，幸免自己会冷到胃痛或者感冒，平时多喝水就可不能那么容易上火了。遇到的乘客依然那么热情，总是帮着我们做这做那，给我们吃这吃那的。很遗憾的是值夜班时，跟他们谈天聊着聊着就在车厢坐在

7、他们的位置上睡着了，睡得很放肆，别仅拦住了过道，还彻底忽视了小朋友的热情，记得醒的时候，是小朋友叫了好久姐姐，我才被周围的同学推醒的。结果小朋友叫醒我，不过为了请我吃糖，尽管有些郁闷被吵醒，但却相当感动，小朋友和他的父母别住地请我们吃东西，尽管是大冷天，内心也是暖暖的。关于他们提出的咨询题和要求，能解决和满脚的，我基本上尽量解决和满脚的，验票时我也别再那么仔细，即使别是那个车厢的，我也会睁一只眼闭