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1、大学毕业大学生保险公司实习报告第一个时期：熟悉公司运作,治理流程和合同条款天和是于2002年成立的保险经纪机构,公司董事长和产寿险部总经理差不多上保险营销精英出身,目前在上海有一家分公司。产险方面以与中石化合作为基础不断拓展新业务,寿险以企业补充医疗保险为主逐步推广企业年金,客户有北京市卷烟厂等一些大型企业。公司规模不大,人事结构简单,内勤人员每个人既负责承保也负责客服,各自按客户划分工作范围和职责。秘书,出纳,人事由助理一肩挑。外勤人员负责业务联系,底薪加提成,激励机制简单易行。我选择天和实习,因为它小而职员分工不细,我能够在两个半月的时刻里
2、接触参与到每一个工作环节而可不能因为是实习生受到排斥。承保,客服也好,外勤业务洽谈也好,都需要了解险种和合同条款。因此我首先是学习企业补充医疗保险的合同条款。通过一段时刻的学习,我感受各个公司的合同条款相差无几,差不多上直截了当在差不多医疗保险的基础上确定费用保险项目和费用保险层次,只是需要被保险共同分担的部分能够通过企业补充医疗保险让保险人分摊一部分,如此能够再次落低被保险人的费用负担。比如讲,保险公司可报销的药品和诊疗项目完全与差不多医疗一致,差不多上以《北京市差不多医疗保险和工伤保险药品名目》为准（详情可参考具体合同）。保险人只需依照客户
3、想要报销的比例来厘算费率。因此产品差异化不明显,那么保险公司或中介机构只能靠客户关系和售后服务取胜。第二个时期：承保和客服在熟悉了险种和合同条款之后,接下来我的实习工作就是承保与客服。因为企业补充医疗保险是团体险,而且参加了差不多医疗的在职和退休职工都能参与（有些将被保险扩展到职工子女）,因此没有核保,没有体检,保险经纪公司需要做的就是统计被保险人的性不,年龄和人数,依照企业保障程度需要和保险公司协商起草保险合同条款。协商合同内容是一项艰巨的任务,作为经纪公司代表客户,在合同里应尽量考虑到客户利益,尽量争取更有利的承保条件,因此必须字斟句酌。比
4、如讲新增被保险人的条件,离职被保险人的退费,索赔的期限,保险责任,除外责任等项目。事实证明,每一条每一款双方都要沟通许多个来回,最终达成一致意见需要一段时刻的磨合。而我们在磨合中逐渐熟悉了专业术语,学会了思虑周全。当然工作往往是交叉的和相互渗透的,在和保险公司就新的协议进行协商的同时,客服是不断穿插其中的。尽管企业补充医疗保险费用报销即理赔是定期进行的,但由于理赔过程中会碰到许多争议和被保险人困惑的地点,因此经常需要中介机构与双方进行沟通。我的实习周记里就提到过一个典型的案例,被保险人和保险人双方就某一种药品是否属于报销范围意见不一致,而且双方
5、都收集了相关资料来证明自己的意见是有理有据的。结果我们通过多方咨询和查寻政策规定,最后才给了客户中意的答复。企业补充医疗保险的保险期限是一年（类同于财产保险）,客户稍有不中意转而投向其他公司的这种现象是非常正常的。这些事例让我明白,实际工作要求我们不仅熟悉合同条款这些看得见的东西,还必须随时了解与产品相关的政策与规定,比如讲随时把握可报销药品名目的变动情况,差不多医疗保险的相关政策调整情况以及医疗改革试点的相关规定等等。第三个时期：电话约见,客户访咨询逐渐熟悉了承保,客服的工作职责和范畴之后,我就开始企盼做一些更具有挑战性的工作电话约见与客户访
6、咨询。表达了个人意向之后,齐总专门欣赏我的勇气和自我挑战精神,他鼓舞我同时给了我一些建议。平素给学生上课一直停留在讲理论的层面上,真正自己去躯体力行依旧新媳妇坐轿头一回。刚开始咨询题多多：打电话之前把许多情形都想到了,但是电话一拨通,忘词了,比头一次上讲台还紧张;电话通了,人家一听保险经纪公司,啪,挂掉了;寻到人力资源处的人,也了解到客户正在办理企业补充医疗保险,不人讲竞争企业太多,筛选都选只是来,等明年吧,不明白如何应对了。事后发觉自己有几个方面做得不到位：一是对合同条款依旧不熟悉,因此有点心虚,才会忘词;二是不明白得迂回曲折,保险两个字人家
7、忌讳,咱能够尽量不提,只提客户感兴趣的医疗费用报销的事;三是企业竞争太多,选都选只是来,我们何不直截了当告诉它,漏掉了那个可能就错过了最好的。通过不断自我反省和齐总建议,现在差不多能够实现突破重重阻碍获得人力资源处治理人员的联系方式,企业差不多情况,有没有办理企业补充医疗保险,是否有意向等等一些差不多信息。电话联络之后,成功地约见了许多此客户。访咨询客户是一门大学咨询,最初我只能通过一次约见大概地给客户介绍企业补充医疗是什么,介绍我公司,交流的时刻非常短,给我感受效果不理想。然而齐总建议我不气馁,团险单不是一蹴而就的,因为关系到全体职员的福利的
8、政策是需要多方面讨论的,有了第一次接触,就不愁有下一次。关键是通过定期的联系和沟通达到两个目标：一是让客户时常了解你的存在,时刻长了对你那个人认可了信
