《汽车维修企业管理》-复习.ppt

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1、《汽车维修企业管理》复习一、填空题1.汽车维修企业是指从事，为车主提供服务.的。2.生产计划主要内容包括：所维修车型与、等级和要求等。3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过，派工，，，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。4.制订维修工时定额的方法一般有：，统计分析法，，，典型定额法，幅度控制法。“，，”的原则。1.汽车维修业务、维护和修理、经济组织2.台数、维修作业、生产进度3.开任务委托书、维修作业、质量检验4.经验估计法、技术测定法、类比法一、填空题5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“，，”的原则

2、。6.汽车检测可分为：、与三类。7.全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，，，而其。8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，，，。5.预防为主、定期检测、强制维护6.安全环保、综合性能、故障7.全过程的、全员的、管理方法可以是多种多样的8.申请调解、仲裁、起诉一、填空题9.国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、、质量管理、、、设施、设备等条件。10.调度在企业生产运作中具有、指挥，、.的四大作用。11.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预

3、约，和.的跟踪回访工作。12.发动机的“四滤”指空气滤清器、、、。9.组织管理、安全生产、环境保护10.组织、控制、协调11.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的12.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器一、填空题13.日常维护作业的工艺流程规定.→.→。14.汽车故障有四种检测方法：、.和.15.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，.地为用户提供.的产品和服务的一整套质量管理的。16.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。13.出车前的检查、途中检查、收车后的检查14.人工经验

4、诊断法、仪器诊断法、自诊断法15.最经济、最满意质量、体系、手段和方法16.抵押担保、名义担保、留置担保二、单项或多项选择题1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（　）％。A.30B.25C.40D.602．“维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。A．作业不规范B.忽视质量C.定额不合理D.怠工3．一级维护周期一般为（）Km。A.1500～2000B.2000～2500C.2500～3000D.3000～35004．活塞环属于（）。A.汽车配件B.低值易耗配件C.通配件D.一般配件1B2ABC3A4AD二、单项或

5、多项选择题5．金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。A．一B．二C．三D．都不是7．与目标有关的激励理论有（）。A.詹姆斯的期望理论B.公平理论C.ERG理论D.目标设置理论8．技能工资属于（）制。A.计件或计时工资B.提成工资C.结构工资D.岗位技能工资5AB6C7AC8D二、单项或多项选择题9．目前国产汽车的无故障里程一般为

6、（）Km。A．1500B．2000C．2500D．300010．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工11．二级维护周期一般为（）Km。A.10000～12000B.12000～15000C.15000～18000D.18000～2000012．火花塞属于（）。A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件9C10CD11AD12B二、单项或多项选择题13．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。A.职业发展留人B.

7、企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人14．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。A．一B．二C．三D．都不是15．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。A.马斯洛需要层次论B.激励－保健理论C.ERG理论D.目标设置理论16．业绩工资属于（）制。A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资13BD14B15AD16B三、判断题X（）1．如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。X（）2．产品质量是检验出来的。V（）3．汽车维修合同

8、一般采取的是定金担保形式。V（）4.人们倾向于低估他人的绩效。X（）5．质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。V（）6．通过实施PDCA循环，可以使5S活动得以坚持和不断提高。X（）7.一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。V（）8．要降低维修成本，首先要从人的因素方面进行分析。X（）9．做一件只有一