旅游市场服务质量综合提升工作方案.doc

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1、欢迎下载为进一步规范文化和旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量,优化营商环境，构建“规范有序、和谐稳定〞的文化和旅游市场秩序,促进我镇旅游产业又好又快发展，现制定街镇旅游市场服务质量综合提升工作方案。 一、工作目标街镇按照全县一盘棋的工作原那么，坚持日常监管与指导提升相结合，以打造放心、舒心的旅游环境，满足人民群众对美好生活的需求为目的，以建设人民群众更加满意的旅游业为目标,通过开展旅游市场整治提升行动，规范市场秩序，改善旅游环境，全面提升服务质量和游客满意度。巩固“扫黑除恶〞“放心消费创建〞“平安建设〞

2、等工作成效，切实保障旺季旅游市场秩序平稳有序，为建党100周年营造良好的旅游市场环境。 二、提升重点及任务分工--街镇宣传组1.对旅游市场服务质量综合提升行动中各站所、各成员单位开展提升行动措施、进展和效果进行宣传报道。大力宣传守法诚信经营的旅游单位和从业人员，对涉旅的典型违法违规行为及时曝光，发挥好舆论监督作用。2.欢迎下载配合文旅部门及时通过官方网站、微博、微信公众号发布有关街镇旅游资讯，引导游客有序游览。--文旅工作人员1.指导A级旅游景区、旅行社、星级饭店完善旅游安全制度，重点加强对景区、导游人

3、员的安全教育培训，提高安全防范意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力。2.联合公安等部门查处无证经营旅行社业务的“黑门店〞、无证招徕游客的“黑导游〞、无讲解资质的“黑讲解员〞。3.加强星级饭店、星级农家乐申报评定工作，督促完善硬件设施和提升软件服务水平。4.指导A级旅游景区建立健全安全管理制度和安全隐患档案、旅游高峰期疏散预案等，及时通过官方媒体向外发送景区客流量现状，全面向社会公布景区预约方式和预约，确保不出现超过景区最大承载量的现象发生。5.积极开展文明旅游宣传、文明旅游志愿服务活动，引

4、导游客文明有序参观。--镇派出所1.按照发展全域旅游要求，完善街镇旅游警察机制，净化各景点周边旅游治安环境。欢迎下载2.旅游旺季对重点旅游景区加强治安巡逻，打击各类涉旅违法犯罪行为；积极协助指导景点做好旅游高峰期人流、车流的安全疏导，防止大规模交通堵塞，预防人流踩踏等事故发生。3.积极参与旅游市场秩序整顿，配合文旅、市场监管、交通等部门查处“黑社〞、“黑导〞、“黑车〞、“黑店〞“黑网站〞等各种涉旅违法违规经营行为。4.加强游客聚集区域〔酒店、娱乐场所、夜市、旅游购物场所等〕治安巡逻、排查，严厉打击针对游

5、客的盗窃、勒索、诈骗、打架斗殴、酗酒滋事、暴力宰客等违法犯罪行为；整治小旅馆经营者争抢、拉客叫客现象，切实保障游客的人身和财产安全。--镇市场监督管理所1.对景区内部及酒店、饭店、饮食摊点、旅游团队接待餐厅的食品卫生、就餐环境和后厨卫生规范管理，杜绝食品安全隐患。2.欢迎下载查处旅游购物店和沿街土特产经销店所售商品以次充好、过期、超前标注、不明码标价、短斤少两、计量器具不规范行为。3.对景区区间车、特种游乐设施等加强监管，对旅游酒店、餐饮等游客聚集场所电梯进行严格排查，消除安全隐患。4.加强餐饮从业人员

6、培训工作，提高从业人员的食品安全意识，规范操作行为。5.加强旅游商品、纪念品的质量管理，对旅游商品、纪念品的质量进行全面检查，查处生产销售假冒、伪劣旅游商品行为。--镇卫生院1.指导协助各景点建立医疗、紧急救援、紧急救护、救护运送等服务体系，负责联系并指定救援运送医院，协调景区与指定医院签订救援运送协议。2.对酒店住宿业进行排查，确保客房布草、洗漱用品消毒消杀到位，从业人员健康状况良好。--镇交警队1.在旅游旺季加强安排部署，拟定疏导路线，在通往重点旅游景区道路增加警力，在不影响正常交通秩序的情况下增设

7、临时停车位，引导游客车辆就近停靠。欢迎下载2.对轻微违章的外地游客车辆采取只纠不罚的人性化管理办法，体现街镇交警的人文关怀。--各A级旅游景区1.继续开展创建文明旅游景区和平安旅游景区活动，从制度建设、人员、措施、设施维护、预案制定和教育培训等方面抓好安全管理，落实安全责任，开展安全排查，增强旅游安全事件处置能力；及时全面向社会公布景区预约方式和预约，确保不出现超过景区最大承载量的现象发生。2.提升窗口服务质量。 〔1〕进一步完善管理规章和服务标准，全面推行规范化管理和标准化服务； 〔2〕加强职工队伍的

8、业务能力、职业道德和素质教育，坚持开展从业人员文明礼仪、技能技巧培训； 〔3〕讲解人员、后勤服务人员、商业经营人员统一着装，全体职工统一佩戴编号工牌； 〔4〕欢迎下载加强讲解员队伍建设和管理，规范着装配饰，配备语音讲解器材，整洁仪容仪表；强化党史知识、革命史知识、县情知识等培训；强化讲解技巧训练、普通话训练；严格规范讲解员的讲解和接待服务行为，使每个讲解员都成为的窗口和形象大使； 〔5〕组织专家对讲解词内容进行全面修改、挖掘、提升，重新高质