《引爆社群》读后感.docx

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1、《引爆社群》一书运用了大量成功的案例以及一系列的观点总结，向我们阐述了各个行业充分利用4C法则和互联网相结合的商业创新模式，使企业在降低成本的同时，创造利润的途径更为多样化。　　近些年对于银行业来说，也在不断的改变旧的经营模式，大家从原来的等客户上门变为主动营销，利用各种节假日及推出各种活动来吸引客户，不断更新产品来满足客户需求，不断缩短解决客户问题的时间，不断优化手机银行APP，使业务办理流程尽量的化繁为简。想方设法的获取现有客户的边缘化信息，增加与客户的粘稠度，提高客户的满意度，通过各种公众号发布增加客户的关注度。逐步实现从砍树营销到挖井营销的

2、过渡。　　作为一个银行人我们最常见的营销场景就是厅堂营销。在营业厅坐等办理业务的客户中有90%是我们的准客户，10%是我们的潜在客户，这时我们能否准确掌握客户的办理需求，是存还是取，是消费还是到别家理财，客户是否知道我行的最新产品、利率以及积分兑换和礼品领取的标准。客户对我们的产品是否满意或有何建议，有没有兑换残币和零钞的需求，与之同行的朋友是否是我行客户，能否转换为我行客户。我们能否把LED屏上干巴巴的信息转换为一个个金融漫画，在客户等待办理业务的过程中，我们能否把握好时间，建立与客户的连接。当然，在这之前我们可能要预见客户会问到的问题或者做好客

3、户不配合的准备，毕竟每个营销技巧从想法到落地都是有预谋的。我们要做好的就是要预演在各个场景中营销。感谢使用本套资料，希望本套资料能带给您一些思维上的灵感和帮助，个人建议您可根据实际情况对内容做适当修改和调整，以符合您自己的风格，不太建议完全照抄照搬哦。　　一个完整的营销环节除了需要场景以外，它的核心一定是营销的产品内容，这是吸引客户的关键，也是产品定位的重要因素。这个产品在推出之前，我们是否做了具体的市场调研，它是否优于我们的竞争产品，就同类产品而言，它属于领先者，追随者还是替补者，它的受众群体是哪一类客户，这种客户是否具有极强的主导权和购买力。我

4、们应该如何设置它的内容并在合适场景下快速、全面的渗透给客户。比如我行的天天利业务就是比较受客户喜欢的一个产品。它不仅符合大众客户的储蓄习惯、抓住了大家爱占便宜的心理，还将起存金额设为比较低的1000元起，让每一个开卡的客户都有尝试的机会，利用每晚短信告知的方式，让大家享受躺赚的快感。当然我们更希望这类客户能替我们发声，做我们的产品代言人，把他们周边的朋友带成我们的客户。也就是本书4C法则中除了场景和内容之外的另一个重要因素与客户间的连接。　　与客户建立连接的方式是多种多样的，比如我们认为商超人流量大，客户多，想在商超周边与客户建立连接，但又觉得做不

5、到精准营销。这就需要利用新品宣传的展架，或者以举办活动为由留取客户的联系方式，进行二次营销。还可以尝试与与商超建立合作关系，并与商超客服台进行沟通，利用他们的客服台帮助我行做产品宣传，从而达到在不同时间与不同客户的连接关系。让每一个到商超购物的客户都有机会成为我们的客户。如需要在田间地头与客户建立连接，我们就不能只给客户发张宣传页，完全可以在客户休息空档与客户交流的时候，将我行新产品的优势，融汇卡特色，与他行的对比告知客户，在沟通的过程中能把其他行不常对客户说的存款按实际天数计息，着急用钱可以部提、可以存单质押等信息详尽的告知客户，能把客户对我们放

6、下防备一不下心说出的快要到期的存单日期悄悄记下，能帮客户把我们的联系方式存到他手机里，让客户通过短暂的沟通对我们产生信任感，记下我们的名字，下次办业务的时候能找到我们。建立好与客户之间的连接就等于我们的营销工作已经成功了一半。　　对于这本书中提到的场景营销、内容营销和如何建立与人的连接我们一直在努力，很多时候也稍显成效。但是想完全做好群体性营销还是有困难的，毕竟客户之间很大一部分没有相互认识和彼此了解的基础，他们办理业务的需求不同，对产品的接受程度不同，来办理业务的时间也不相同。加之我行成立时间短，也没有理财产品，无法在短期内增加客户的复购率，虽然

7、相比较别家村镇银行来说我们已经实现了银行卡微信绑定、提现以及支付宝绑定和各种消费业务。但我们也明白我们的竞争对手一直都很强大，我们需要在各个环节上不断精进，不断努力，为我们之后想要做的社群营销做好铺垫。当然如果我们能不断坚持重复做一些简单的社群宣传，比如微信推送新产品、让朋友和家人帮忙转发，通过微信群进行新产品介绍，和同事间合拍一些介绍新产品的小视频，将自己手头的客户分类，进行逐层营销，这样的效果还是很不错的。或者我们也可以利用数据分析对我们的存量客户进行分层筛选，5到20万的，20到50万的，50到100万的，100万以上的，我们分别应该如何营销

8、，如何为不同层级的客户策划活动。如何为我们想要做的社群活动做好铺垫。　　以上是对营销存款如何利用4C法则的一个浅薄的认识。